4.2
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
02.06.2026 14:17:31 MSK
Длительность
0:57
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79175798565
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Повторный звонок клиенту Андрею, с которым ранее не удалось договориться. Менеджер (клиент по разметке — фактически менеджер Алина из компании «Болева») предприняла попытку возобновить диалог, однако Андрей сослался на то, что компания «слишком маленькая» и встреча им не нужна. Звонок завершился без договорённости.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер сослалась на предыдущий контакт, что создаёт контекст и снижает барьер («ранее с вами общались»).
Попытка удержать клиента после первого отказа: менеджер напомнила о ценности встречи («новый ведущий эксперт, новые рычаги для увеличения прибыли»).
Тон оставался вежливым и не агрессивным на протяжении всего короткого диалога.
!
Что не сработало
Менеджер не уточнила оборот клиента: фраза Андрея «мы слишком маленькие» — прямой сигнал к квалификационному вопросу об обороте, но менеджер его не задала и не проверила, действительно ли клиент ниже порога 1 млн/мес.
Не было сделано конкретное предложение с форматом встречи (Zoom 30 мин, PDF бизнес-план) — менеджер ограничилась общей фразой «много полезной информации», что не даёт клиенту понять ценность.
Менеджер не отработала возражение «мы слишком маленькие»: вместо уточнения («А какой у вас сейчас оборот в месяц?») разговор просто оборвался — клиент сам закрыл тему, а менеджер не предприняла попытки прояснить.
Цель звонка не была объявлена структурно по сценарию: не прозвучало предложение встречи с экспертом и бизнес-плана на 6 месяцев в явном виде.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
При следующем контакте обязательно уточнить оборот компании Андрея — возможно, он действительно ниже 1 млн/мес и клиент подлежит дисквалификации.
2
Если оборот подходит — сделать чёткое предложение: «30-минутный Zoom, эксперт подготовит индивидуальный PDF-план на 6 месяцев, это бесплатно и ни к чему не обязывает».
3
Зафиксировать в CRM статус клиента: повторный отказ со ссылкой на размер компании — требует проверки квалификации перед следующим звонком.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Андрей, добрый день.
Менеджер
Менеджер: Добрый.
Клиент
Клиент: Меня зовут Алина, компания «Болева». Ранее с вами общались, звоню. Пару минут удобно ли вам?
Менеджер
Менеджер: Алина, мне удобно, но я сэкономлю вам время. Мы там в итоге ни до чего не договорились, поэтому смысла нет, рано еще.
Клиент
Клиент: Ну так, Андрей, я поэтому вам и звоню. Да, я знаю, что в итоге вы ни к чему не пришли, просто напишем новый ведущий эксперт, новый рычаги для увеличения прибыли. Много времени это не отнимает же, Андрей? Будет много полезной информации.
Менеджер
Менеджер: Дело-то не в этом. Это не мне не интересно, это вам не интересно. Мы слишком маленькие, поэтому вам не надо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
5.0
Возражения
3.0
Предложение
3.5
Квалификация
2.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент отказался от продолжения диалога, сославшись на нерелевантность («мы слишком маленькие»), конкретного интереса к встрече не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:44:10 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 51e2c7e9-ba40-422e-b151-2ce49d425c85