3.6
Общая оценка / 10
симатова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 11:34:57 MSK
Длительность
1:48
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79090240505
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок Игорю. Клиент сразу сообщил, что едет по трассе с детьми и ему неудобно говорить, затем прямо сказал «мне не интересно». Менеджер корректно попрощалась, встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась по имени и назвала компанию: «Это Юлия, компания Бойлерная».
Попросила уделить время в повелительном наклонении: «На 3 минуты вам звоню, уделите время, пожалуйста».
Услышав, что клиент за рулём, сразу уточнила: «Через сколько удобно было бы перезвонить?» — попытка сохранить контакт.
Корректно завершила разговор без давления после явного отказа: «Извините за беспокойство. Всего хорошего».
!
Что не сработало
Цель звонка объявлена не по сценарию: менеджер начала с вопроса о скачанных документах («вы скачивали наши документы?»), а не с объявления цели — предложить встречу с экспертом. Это создало путаницу и недоверие у клиента («Я ничего не скачивал»).
Предложение сделано поверхностно: упомянут бизнес-план на 6 месяцев и бесплатность, но формат встречи (Zoom 30 мин, PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не озвучены — менеджер не успела, так как клиент прервал, однако попытки вернуться к этому после уточнения про перезвонок не было.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи, роль) не задан. Оборот клиента неизвестен — соответствие фильтру ≥ 1 млн/мес не проверено.
На возражение «мне не интересно» менеджер сразу согласилась и попрощалась, не предприняв ни одной попытки отработки (не уточнила причину, не предложила перезвонить в другое время, не обозначила ценность встречи коротко).
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить не ранее понедельника (клиент прямо сказал «до понедельника вообще не надо»).
2
При следующем звонке начать с цели по сценарию, а не с вопроса о скачанных материалах — это вызывает недоверие.
3
Подготовить короткий ответ на возражение «не интересно»: уточнить причину и предложить хотя бы 5-минутный разговор в удобное время.
4
Провести полную квалификацию при следующем контакте: сфера, роль, задачи, оборот.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло?
Менеджер
Менеджер: Игорь, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Это Юлия, компания «Бойлерная». На 3 минуты вам звоню, уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Какая компания?
Менеджер
Менеджер: «Бойлерная». А вы скачивали наши документы для развития компании? Дайте, пожалуйста, обратную связь: как вам вообще материалы? Может, уже что-то внедрили?
Клиент
Клиент: Сколько? Я ничего не скачивал, никуда «Бойлерная».
Менеджер
Менеджер: А, смотрите, наша компания занимается, да, созданием отделов продаж, модернизацией действующих отделов продаж, тем самым увеличивает прибыль компании. А вот у меня указано в заявке, что вы скачивали документы по развитию.
Клиент
Клиент: Не знаю, может.
Менеджер
Менеджер: Поняла вас. Ну, смотрите, вообще, да, и тем, кто скачивал наши материалы, доступна эта бесплатная услуга, это возможность встретиться с нашим экспертом и получить бизнес-план развития вашей компании на ближайших 6 месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте я вам коротко расскажу вообще, да, как проходит у нас встреча.
Клиент
Клиент: Я за рулем сейчас по трассе, я вот с девушкой, я скорее блю, у меня вот дети сзади двое, и они, это, и я по трассе еду, я.
Менеджер
Менеджер: Я поняла, вам неудобно, да, сейчас? Через сколько вам?
Клиент
Клиент: Неудобно.
Менеджер
Менеджер: Через сколько удобно было бы перезвонить?
Клиент
Клиент: Вот мы едем, мы уезжаем из города, и вот до понедельника вообще не надо.
Менеджер
Менеджер: Я поняла, хорошо.
Клиент
Клиент: Мне не интересно просто, не интересно, это, вот мой отдел продаж сидит на задних сиденьях, креслах детских.
Менеджер
Менеджер: Я вас услышала, извините за беспокойство. Всего хорошего.
Клиент
Клиент: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
7.0
Возражения
3.5
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент прямо сказал «мне не интересно» и не проявил никакого интереса к встрече или предложению.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:59:00 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 50005587-2c48-409e-86d9-983bcf358861