1.8
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 15:05:09 MSK
Длительность
0:49
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79263377529
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок менеджера Снопковой клиенту Алексею. Роли в транскрипте перепутаны: судя по контексту, именно менеджер представилась как Алина из компании «Болевная» и сделала предложение, а клиент ответил агрессивным отказом («У нас все с этим хорошо. Спасибо»). Звонок завершился отказом на 49 секунде без квалификации и без договорённости о встрече.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер попыталась сразу обозначить суть предложения — бизнес-план бесплатно на полгода вперёд («Хотели вам предложить бизнес-план написать бесплатно на полгода вперед»).
!
Что не сработало
Менеджер не поздоровалась от имени своей компании и не представилась по сценарию: первая реплика клиента — «Алло», что говорит об отсутствии нормального открытия.
Цель звонка не была объявлена по сценарию («Почему я вам сегодня звоню?»): менеджер сразу перешла к предложению без установления контакта.
Не было запроса на 2 минуты в повелительном наклонении — клиент не дал согласия на разговор.
Квалификация полностью отсутствует: не спросили ни сферу деятельности клиента, ни оборот, ни задачи, ни роль — ни один из 6 обязательных вопросов не задан.
При возражении «У нас все с этим хорошо» менеджер не уточнила конкретику и не отработала отказ — сразу согласилась и попрощалась.
Встреча в Zoom не предложена, конкретное время не согласовано, позитивного завершения нет.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать сценарий открытия звонка: приветствие + имя + компания + запрос на 2 минуты + объявление цели — до перехода к предложению.
2
Отработать технику удержания при возражении «у нас всё хорошо»: уточнить конкретику («А что именно уже выстроено?») и вернуться к ценности бесплатного бизнес-плана.
3
Добавить блок квалификации перед предложением: минимум спросить сферу, роль и оборот клиента.
4
Провести прослушивание этого звонка совместно с руководителем и разобрать каждый блок по сценарию.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алексей, добрый день.
Менеджер
Менеджер: Алло.
Клиент
Клиент: Меня зовут Алина, компания «Болевная». На пару минут буквально звоню, обновлю вам.
Менеджер
Менеджер: Так, а что у вас за компания?
Клиент
Клиент: Мы строим, модернизируем отделы продаж, которые умеют продавать. Хотели вам предложить бизнес-план написать бесплатно на полгода вперед, помочь увеличить прибыль компании.
Менеджер
Менеджер: Еще раз. Давайте, подождите, стоп, стоп, стоп. Еще раз: что вы делаете, делаете, «Болевная»? Что такое?
Клиент
Клиент: Строим, модернизируем отделы продаж, конкурентную разведку проводим, бизнес-план напишем, как раз таки вам хотели предложить бесплатно написать.
Менеджер
Менеджер: Извините. Спасибо большое. У нас все с этим хорошо. Спасибо.
Клиент
Клиент: Ну, больше не говори.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
2.0
Возражения
2.0
Предложение
2.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент отказал в ходе звонка («У нас все с этим хорошо. Спасибо»), интереса к встрече не проявил, договорённостей нет.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:19:18 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 4f3d30f0-d03a-4b31-9d00-e69fb347de85