6.6
Общая оценка / 10
демина
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 10:28:48 MSK
Длительность
3:37
Менеджер
демина
· доб. 103
Направление
исходящий
Звонящий
103
Кому
79041353499
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Наталья (компания «Болерная») совершила исходящий звонок с целью записать клиента на бесплатную Zoom-встречу с экспертом. Клиент оказался начинающим предпринимателем без действующего бизнеса, что не соответствует фильтру оборота ≥ 1 млн ₽/мес. Менеджер корректно дисквалифицировала лида и завершила звонок на позитиве, предложив бесплатные материалы.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: представилась по имени, назвала компанию, попросила уделить 2 минуты в повелительном наклонении — «Уделите мне время, пожалуйста».
Полноценная презентация предложения: озвучила формат (Zoom, 30 минут), содержание (анализ ситуации, индивидуальный бизнес-план на 6 месяцев в PDF), выгоду (работаете сами или мы делаем под ключ) — все три пункта раскрыты своими словами.
Грамотная дисквалификация: когда выяснилось, что клиент только планирует бизнес, менеджер внятно объяснила причину отказа («работаем для действующих компаний, нужна реальная аналитика») без грубости и давления.
Позитивное завершение: предложила бесплатные материалы, уточнила канал доставки (Макс), поблагодарила за время — звонок закрыт профессионально.
!
Что не сработало
Квалификация началась ПОСЛЕ того, как менеджер уже предложила конкретное время встречи (12:45) и клиент его принял — роль собственника уточнялась постфактум фразой «у меня указано, вы собственник бизнеса, правильно?». Квалификационные вопросы должны предшествовать назначению времени.
Обязательный вопрос о задачах/приоритетах («Какие сейчас перед вами задачи, что хотелось бы улучшить?») не был задан ни разу — блок квалификации не может получить выше 5.0.
Оборот клиента не был спрошен напрямую — менеджер вышла на дисквалификацию через уточнение статуса («ведёте деятельность или планируете?»), но прямого вопроса об обороте не задала.
Вопросы о сфере деятельности, продукте и наличии отдела продаж не задавались — квалификация была минимальной и сводилась только к роли клиента.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отправить клиенту ссылку на бесплатные материалы в Макс, как и было обещано в конце звонка.
2
Пометить лида как нерелевантного (нет действующего бизнеса, оборот < 1 млн ₽/мес) и не включать в активную воронку до появления у него действующей компании.
3
На будущих звонках проводить квалификацию ДО предложения конкретного времени встречи, чтобы не создавать ложных ожиданий у клиента.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Это вас.
Менеджер
Менеджер: Алло.
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: А, добрый день.
Клиент
Клиент: Да, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте. Наталья, компания «Болерная», на 2 минуты вам звоню. Уделите мне время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Да, да, приговорите.
Менеджер
Менеджер: Создаем систему продаж, которая умеет продавать. Звоню пригласить вас к нам на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы могли познакомиться и получить бизнес-план по развитию продаж на протяжении полгода. Мы это бесплатно делаем сейчас абсолютно в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте коротко расскажу, как это проходит и что вы получите, хорошо?
Клиент
Клиент: Хорошо.
Менеджер
Менеджер: Это онлайн-встреча, проводится она в Zoom, по времени занимает порядка 30 минут, то есть с вами связывается наш эксперт, вместе просматриваете текущую ситуацию по продажам, точки роста на данный момент. Далее под вас составляется индивидуальный бизнес-план на полгода, где расписано пошагово, что нужно сделать, результат, который вы получаете, и сроки. Пишется все непосредственно под вашу компанию, работаете по нему уже дальше либо сами, либо, если мы за вас берем, все делаем предложение: реализация этих планов под ключ нашими руками. В любом случае вы получаете подробный пошаговый алгоритм для достижения ваших целей по прибыли. И если нас помните, работаем более 12 лет, входим в топ-3 лучших консалтинговых компаний России, соответственно, составлять для вас будут ведущие эксперты. Хотела узнать, на завтра удобно будет вам принять звонок специалиста? А лучше на третье.
Клиент
Клиент: Ну да, возможно, без проблем.
Менеджер
Менеджер: Так, если на завтра по времени есть 11:15, 12:00, 12:45 по Москве. Ой, да, это по Москве.
Клиент
Клиент: 12:45, давайте.
Менеджер
Менеджер: Если по Москве 12:45, по-вашему, это будет 17:45, без пятнадцати шесть?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Нормально? Давайте коротко сверимся: у меня указано, вы собственник бизнеса, правильно?
Клиент
Клиент: Я начинающий собственник, изучаю бизнес.
Менеджер
Менеджер: Ну как, а ведете деятельность или еще планируете только?
Клиент
Клиент: Изучаем, планируем.
Менеджер
Менеджер: Ага, я поняла. Смотрите, у нас все-таки идет работа для действующих компаний, потому что проводить аналитику, во-первых, надо, и надо, чтобы она была, да, какое-то движение у вас происходило, то есть на основе уже реального времени. И плюс к тому я вам могу сказать: по практике вот маленькие компании, которые только начали или у которых небольшие обороты, как правило, больше нуждаются в настройке рекламного блока, чем мы не занимаемся. То есть наша последующая стадия — это уже повышение вашей конверсии на основании вашего маркетинга и рекламы, ну, чтобы вы максимальную прибыль могли из них извлечь. Поэтому, наверное, это рано. Я единственное, что могу сделать, прислать вам ссылочку на наши материалы, документы, они бесплатные и, вполне вероятно, пригодятся вам в работе. Единственное, скажите, куда прислать: WhatsApp, Max, Telegram?
Клиент
Клиент: Макс.
Менеджер
Менеджер: На Макс. Хорошо, тогда ссылочку отправлю. Спасибо за уделенное время и хорошего дня.
Клиент
Клиент: Хорошо, спасибо.
Менеджер
Менеджер: Всего доброго, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
7.0
Установление контакта
8.0
Возражения
6.0
Предложение
8.5
Квалификация
5.5
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✓
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дисквалифицирован: не ведёт действующий бизнес, только изучает и планирует — не соответствует фильтру оборота ≥ 1 млн ₽/мес.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:37:01 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 4dee21fe-7634-4529-8b5c-bd0ae0a62ec7