2.0
Общая оценка / 10
диченко
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 14:42:26 MSK
Длительность
0:41
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79032706162
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер представилась, назвала компанию и сделала краткое предложение встречи с экспертом. Клиент сразу отказал («не актуально»), менеджер ответила «Ну» и разговор фактически завершился без какой-либо отработки возражения.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, назвала своё имя и компанию — три базовых шага opening выполнены.
Попросила уделить две минуты в повелительном наклонении: «Две минуты уделите, пожалуйста».
Цель звонка объявлена: приглашение на встречу с экспертом для получения бизнес-плана по увеличению продаж.
!
Что не сработало
Возражение «не актуально» не отработано вообще: менеджер ответила только «Ну» и не предприняла ни одной попытки уточнить причину или развернуть выгоду.
Формат встречи не объяснён: не прозвучало «30-минутный Zoom», «индивидуальный PDF» — клиент не понял, что именно ему предлагают.
Выгода клиента не проговорена: фраза «вы сможете внедрить инструменты сами, либо мы сделаем под ключ» отсутствует.
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан — звонок завершился до этого блока.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать скрипт отработки возражения «не актуально»: уточнить конкретику («А что именно сейчас не актуально — развитие продаж или формат встречи?») и не сдаваться после первого отказа.
2
Перед тем как клиент успевает возразить, добавить в презентацию конкретику формата: «30-минутный Zoom, вы получите индивидуальный PDF-план» — это снижает тревогу и повышает ценность предложения.
3
Отработать интонацию и уверенность: ответ «Ну» недопустим — он сигнализирует о растерянности и разрушает доверие к менеджеру.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Да, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Какая компания?
Менеджер
Менеджер: Компания «Бойлерная Сергея Костенкова». Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж. Приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. У нас первое.
Клиент
Клиент: Которое не спасибо, не актуально.
Менеджер
Менеджер: Ну.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
6.5
Возражения
1.5
Предложение
3.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал («не актуально»), встреча не назначена, интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 17:13:32 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 4d576d8d-d85d-4aa4-8682-c7c31cc939a2