2.8
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 11:59:36 MSK
Длительность
0:43
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79672759060
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер представилась и сделала краткое предложение встречи с экспертом. Клиент сразу отказал («Спасибо, не интересно»), после чего менеджер задала единственный квалификационный вопрос про отдел продаж и на ответе «Нет» звонок фактически завершился без отработки возражения и без договорённости.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, назвала своё имя и компанию: «добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова».
Цель звонка была объявлена сразу: «звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев».
!
Что не сработало
Возражение «Спасибо, не интересно» не было отработано: менеджер не уточнила причину отказа, не развернула выгоду и не попыталась удержать клиента — сразу перешла к случайному квалификационному вопросу.
Формат встречи (Zoom 30 минут + PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы сделаем под ключ») не были озвучены, что лишило предложение конкретики и ценности.
Квалификация проведена хаотично: единственный заданный вопрос — про отдел продаж — прозвучал уже после отказа клиента и без какого-либо обоснования перехода. Обязательный вопрос о задачах/приоритетах («что хотелось бы улучшить?») не задан, оборот не выяснен.
Просьба уделить время сформулирована как вопрос («удобно?»), а не в повелительном наклонении по сценарию («Уделите пару минут, пожалуйста»), что снижает уверенность тона.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать сценарий ответа на возражение «не интересно»: уточнить причину («А что именно не интересно — сама встреча или тема развития продаж?»), затем кратко раскрыть ценность бесплатного бизнес-плана.
2
Перед квалификацией всегда озвучивать формат встречи (Zoom 30 мин + PDF) и конкретную выгоду клиента — это повышает воспринимаемую ценность предложения и снижает число ранних отказов.
3
Соблюдать порядок квалификации по сценарию: сначала сфера и продукт компании, затем роль клиента, задачи/приоритеты, оборот — и только потом вопрос про отдел продаж.
4
Закрепить формулировку просьбы о времени в повелительном наклонении: «Уделите буквально пару минут, пожалуйста» — это звучит увереннее и соответствует сценарию.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Э-э, добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова. Я на пару минут, удобно?
Клиент
Клиент: А что вы хотели?
Менеджер
Менеджер: Э-э, я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно, э-э, в рамках поддержки.
Клиент
Клиент: Ну, «Спасибо, не интересно».
Менеджер
Менеджер: А у вас нет отдела продаж?
Клиент
Клиент: Нет.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
6.0
Возражения
2.0
Предложение
3.5
Квалификация
1.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент прямо отказался («Спасибо, не интересно»), интереса к встрече не проявил, договорённости нет.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:04:34 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 4ccdbf2f-1786-4c30-82f5-9e8f6ec7cc16