3.2
Общая оценка / 10
демина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
04.06.2026 15:58:16 MSK
Длительность
1:25
Менеджер
демина
· доб. 103
Направление
исходящий
Звонящий
103
Кому
79771252140
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Роли в транскрипте перепутаны: судя по контексту, менеджером является Спикер, представившийся как «Наталья, компания Бойлерная» — именно он инициировал звонок, вёл скрипт и предложил встречу. Клиент — тот, кто ответил на звонок и сразу сообщил, что не занимается бизнесом и является «просто мамой». Клиент дисквалифицировал себя в первые секунды после предложения — нет бизнеса, нет ЛПР, нет оборота. Звонок завершён корректно.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер (Наталья) корректно и вежливо завершила разговор после явной дисквалификации клиента: «Сделаю пометку, что вас не тревожили, извиняюсь» — профессиональный исход для холодного звонка.
Менеджер сделала предложение встречи с экспертом и упомянула бизнес-план по развитию продаж на полгода, что соответствует сценарию.
Финальное прощание вежливое и нейтральное: «Спасибо большое за обратную связь и хорошего дня вам».
!
Что не сработало
Менеджер не поздоровалась и не назвала компанию в начале — первая реплика клиента («Добрый день, мне нужна отель») и ответ менеджера («Здравствуйте, да, это я») указывают на то, что приветствие и представление были пропущены или сильно смазаны.
Не был задан вопрос «Уделите мне 2 минуты» в повелительном наклонении — эту фразу произнёс клиент, а не менеджер, что нарушает структуру скрипта.
Цель звонка объявлена клиентом (по разметке), а не менеджером — структура ролей в транскрипте инвертирована, что затрудняет оценку, однако по контексту менеджер не успела выстроить полноценный opening.
Квалификационные вопросы (сфера, оборот, роль, задачи) не задавались — клиент дисквалифицировал себя сразу, однако менеджер не успела даже начать квалификацию до отказа.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Клиент упомянул, что может передать информацию заинтересованному лицу («я ему передам, возможно, если ей интересно будет») — при наличии контакта стоит уточнить имя и телефон этого человека для повторного звонка.
2
Занести номер в базу с пометкой «не ЛПР, нет бизнеса» и исключить из дальнейшего обзвона.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Добрый день, мне нужна отель.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте, да, это я.
Клиент
Клиент: Очень приятно, меня зовут Наталья, это компания «Бойлерная», звоню вам на 2 минуты, уделите мне, пожалуйста, время.
Менеджер
Менеджер: Так, хорошо, это что такое?
Клиент
Клиент: Создаем систему продаж, которая умеет продавать, указана в базе активных предпринимателей. Я вам поэтому звоню, пригласив вас к нам на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы могли познакомиться и получить бизнес-план по развитию продаж на ближайшие полгода. Это у нас бесплатно.
Менеджер
Менеджер: Нет, спасибо большое.
Клиент
Клиент: Ага, а вот скажите, а с чем связана? Актуальная информация, ее или бизнес?
Менеджер
Менеджер: Нет, я вообще про это вообще ничего не понимаю, потому что я ни я не работаю, ничем не занимаюсь, просто мама, поэтому можем не ходить.
Клиент
Клиент: Сделаю пометку, что вас не тревожили, извиняюсь.
Менеджер
Менеджер: Если что, я ему передам, возможно, если ей интересно будет, вы мне сейчас позвонили, я перезвоню вам.
Клиент
Клиент: Ага, все поняла. Спасибо большое за обратную связь и хорошего дня вам.
Менеджер
Менеджер: И вам, до свидания.
Клиент
Клиент: Всего доброго, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
4.0
Установление контакта
1.0
Возражения
5.0
Предложение
3.5
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сообщил, что не занимается бизнесом («просто мама»), отказался от предложения и не проявил конкретного интереса к встрече.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:42:13 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 4c6064c4-57ec-42e5-a0b5-febd9733d9e3