3.2
Общая оценка / 10
диченко
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 14:54:16 MSK
Длительность
0:59
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79067981528
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер представилась и сделала краткое предложение встречи с экспертом, однако клиент сразу отказал, сославшись на то, что не собирается продавать недвижимость. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое открытие: поздоровалась, назвала имя и компанию, попросила уделить две минуты в повелительном наклонении — «Две минуты уделите, пожалуйста?».
Цель звонка объявлена сразу: «Приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода.»
Упомянула бесплатность встречи, что снижает барьер входа.
!
Что не сработало
Возражение «не интересно, не собираюсь продавать недвижимость» не было отработано: менеджер не уточнила, чем занимается клиент, и не попыталась переформулировать предложение под его сферу. Звонок завершился без попытки удержать диалог.
Формат встречи (Zoom 30 минут + индивидуальный PDF) не был объяснён — менеджер только предложила рассказать, но клиент отказал раньше. Тем не менее предложение было сформулировано слишком обобщённо и не вызвало интереса.
Выгода клиента («внедрите сами или мы сделаем под ключ») не была проговорена.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан — звонок завершился на 59 секундах.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Подготовить короткий «крюк» на возражение «не интересно» — уточняющий вопрос: «Подскажите, а чем занимается ваша компания? Мы работаем с разными нишами, хочу понять, насколько это актуально именно для вас.»
2
На возражение «не собираюсь продавать недвижимость» — не завершать звонок, а уточнить: «Мы не про недвижимость — мы помогаем выстроить систему продаж в любом бизнесе. Расскажите, чем занимаетесь?»
3
Отработать навык удержания клиента при первом отказе: по сценарию допустима одна попытка переформулировать ценность, прежде чем завершить разговор.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте. Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста?
Клиент
Клиент: По вопросу.
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отдела продаж. Приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. Встреча у нас проводится бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте в двух словах расскажу, как пройдет, что в итоге получите.
Клиент
Клиент: Нет, не интересно, я не собираюсь продавать недвижимость, спасибо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
7.5
Возражения
2.0
Предложение
4.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал («не интересно»), встреча не назначена, интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 17:14:45 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 4bf29ee1-b39c-43fb-ad07-4a94912162a6