5.8
Общая оценка / 10
белова
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 12:54:41 MSK
Длительность
0:44
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79217303154
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Менеджер представилась, назвала компанию, сделала краткое предложение встречи с экспертом. Клиент отказался после первого же предложения, менеджер вежливо завершила разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: менеджер назвала компанию, представилась по имени и попросила уделить время — все три шага выполнены.
Предложение встречи с экспертом и бизнес-планом на 6 месяцев озвучено корректно.
При твёрдом отказе клиента менеджер не давила, не спорила и вежливо попрощалась — профессиональное завершение холодного контакта.
!
Что не сработало
Предложение подано слишком сжато: не объяснён формат встречи (Zoom 30 минут + PDF), не проговорена конкретная выгода для клиента («внедрите сами или мы сделаем под ключ»). Клиент не понял ценности и отказал сразу.
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан. Однако клиент отказался до перехода к квалификации, поэтому это частично объясняется структурой диалога.
Не было попытки мягко отработать отказ хотя бы одним уточняющим вопросом (например, «А что именно не актуально?»), что могло бы дать шанс продолжить диалог или хотя бы квалифицировать клиента.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать расширенную презентацию предложения: до того как клиент успеет отказать, кратко добавлять формат (30-минутный Zoom) и конкретную выгоду (индивидуальный PDF-план).
2
При первом мягком отказе («нет, спасибо») отрабатывать одним уточняющим вопросом, прежде чем завершать звонок.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Александр, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Да, здрасте.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна, буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Ну, смотря по какому вопросу.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать, хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие шесть месяцев.
Клиент
Клиент: Нет, спасибо, не надо.
Менеджер
Менеджер: Хорошего дня, до свидания.
Клиент
Клиент: Пока.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.5
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
4.5
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сразу отказался от предложения («Нет, спасибо, не надо»), интереса к встрече не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:52:43 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 4b83bc87-5b57-4653-84b5-e5585a5f362e