Менеджер не поздоровалась первой и не представилась — клиент сам назвал имя и компанию («Это Юлия, компания Бойлерная»), а менеджер ответил лишь «Слушаю». Роли в транскрипте перепутаны: судя по контексту, именно «Клиент» по разметке является менеджером, однако даже с учётом этого приветствие со стороны звонящего было минимальным («День добрый» без имени и компании). Квалификация полностью отсутствует: не спросила ни о деятельности компании, ни об обороте, ни о задачах клиента, ни о роли собеседника. Обязательный вопрос «Какие сейчас перед вами задачи, что хотелось бы улучшить?» не задан, хотя клиент сам упомянул, что «думают о развитии» — это был прямой повод уточнить. На возражение «пока нет потребности» менеджер не попыталась мягко уточнить конкретику: что именно мешает, какой горизонт планирования, что должно измениться. Вместо этого сразу перешла к повторному презентационному блоку без персонализации. Формат встречи (Zoom, 30 минут, PDF-бизнес-план) не был озвучен, фильтр по обороту не проговорён.