5.8
Общая оценка / 10
белова
В пределах рабочего диапазонаНачало
03.06.2026 11:10:31 MSK
Длительность
0:42
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79209060043
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок длительностью 42 секунды. Клиент сразу сообщил, что все проекты свёрнуты и ничего не нужно. Менеджер вежливо завершила разговор, не успев сделать предложение или провести квалификацию.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер чётко представилась: имя и компания — «Это Анна, компания Бойлерная».
Попросила уделить время в повелительном наклонении: «Уделите время, пожалуйста».
При твёрдом отказе клиента корректно и вежливо завершила разговор без давления и споров.
!
Что не сработало
Цель звонка не была объявлена до того, как клиент отказал — менеджер не успела произнести ни одного слова о предложении или встрече с экспертом.
После фразы клиента «сейчас все проекты свёрнуты» менеджер не предприняла даже одной мягкой попытки уточнить ситуацию или назначить контакт на будущее («Понял, а когда ориентировочно проекты возобновятся? Могу перезвонить позже»). Это была бы минимальная отработка без давления.
Предложение, формат встречи и выгода клиента не были озвучены — блок presentation полностью отсутствует, хотя клиент ещё не слышал, о чём звонок.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Поставить задачу на повторный звонок через 4–6 недель с пометкой «проекты свёрнуты, уточнить статус».
2
При следующем звонке сначала кратко объявить цель звонка до того, как клиент успеет отказать.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло?
Менеджер
Менеджер: Денис, здравствуйте. Это Анна.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Это Анна, компания «Бойлерная». На две минутки вам звоню. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Да, наверное, сейчас пока нет смысла. Сейчас все проекты свернуты, сейчас ничего не нужно.
Менеджер
Менеджер: Поняла вас. Тогда не отвлекаю. Хорошего дня, всего доброго. До свидания.
Клиент
Клиент: Спасибо. До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.5
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сразу сообщил, что все проекты свёрнуты и ничего не нужно — конкретного интереса к встрече или предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 03.06.2026 18:35:59 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 4a4cd59b-24d8-4272-b570-cf967b06b631