6.1
Общая оценка / 10
снопкова
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 15:04:32 MSK
Длительность
3:08
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79167065739
Тип лида
Горячий лид
Главное
Что было на звонке
Follow-up звонок повторному клиенту (Дмитрий, автомобильный сервис). Менеджер напомнила о предложении встречи с экспертом для составления бизнес-плана. Клиент согласился на Zoom 2 июня в 12:45 по Москве, однако оборот так и не был подтверждён явно.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Презентация встречи выполнена полно: формат Zoom 30–40 минут, PDF-документ с бизнес-планом, опция «под ключ» — все три элемента озвучены ('Встреча проходит, Дмитрий, в Zoom, минут 30-40... получите в формате PDF-документа... делаем для вас все под ключ').
Конкретное время встречи зафиксировано: 'Завтра 12:45 по Москве. Записала вас к нашему ведущему эксперту.'
Вопрос об оборотном фильтре задан с обоснованием: 'чтобы я подобрала для вас компетентного эксперта, оборот в год приблизительно более 15 миллионов?' — порог и причина вопроса названы.
Вопрос о приоритетных задачах задан: 'что сейчас для вас важное, что хотелось бы изменить в очередь вашей компании на текущий момент?'
!
Что не сработало
Менеджер не назвала своё имя ни разу за весь звонок — клиент не знает, с кем говорит ('Напомню о себе' без имени).
Оборот клиента так и не подтверждён: клиент уклонился ('какая разница', 'на ваш вкус и цвет'), менеджер не настояла и фактически сама предположила 'у вас более 15 миллионов, правильно?' — клиент не подтвердил. Жёсткий фильтр квалификации не закрыт.
Контр-проверка 'Может ли что-то помешать прийти на встречу?' не задана — риск неявки клиента не снят.
Завершение разговора обрывочное: после уклончивого ответа клиента об обороте звонок фактически завис без позитивного финала по сценарию ('Будем очень вас ждать' и т.п.).
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перед встречей 2 июня 12:45 отправить клиенту подтверждение в мессенджер/SMS с именем эксперта и ссылкой на Zoom.
2
При следующем контакте уточнить оборот корректно: клиент не подтвердил порог ≥1 млн/мес — без этого встреча технически не квалифицирована.
3
Добавить в скрипт обязательное называние своего имени при напоминании о себе: 'Напомню о себе — меня зовут [имя], компания Вольхина'.
4
Добавить контр-проверку перед завершением: 'Дмитрий, может ли что-то помешать вам быть на встрече завтра в 12:45?'
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Мне тебя видно? Это.
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Компания «Вольхина», да, если вы договаривались с вами ранее созвониться, на пару минут удобно вам?
Клиент
Клиент: Угу.
Менеджер
Менеджер: Димитрий, напомню о себе: я вас приглашала, присоединяюсь на встречу с нашим экспертом и чтобы вам написать бизнес-план развития вашей компании на ближайшие полгода бесплатно.
Клиент
Клиент: Вы очень плохо, вас слышно. Можете повторить?
Менеджер
Менеджер: Да, конечно. Приглашала вас на встречу, Дмитрий, нашему.
Клиент
Клиент: Так, что за встреча?
Менеджер
Менеджер: Эксперту для написания вам бесплатного бизнес-плана на полгода вперед. Мы ранее с вами уже общались, у нас появились новые рычаги для увеличения прибыли, новые эксперты по вашему направлению. Будет много полезной информации, вкратце могу рассказать, как это проходит и что от нас получите.
Клиент
Клиент: Так, и что?
Менеджер
Менеджер: Встреча проходит, Дмитрий, в Zoom, минут 30-40. На ней наш эксперт погружается в вашу ситуацию, находим точки роста в бизнесе и составляем индивидуальный бизнес-план. Его вы получите в формате PDF-документа, там же будут прописаны сроки, что, как нужно сделать и на какой результат вы выйдете. Или мы, если да, за вас беремся, делаем для вас все под ключ. Также можем обсудить ваши текущие цели и задачи. Подскажите, пожалуйста, Дмитрий, может быть, завтра или послезавтра, получается, вторник, среда, было бы вам удобно уделить нам время, минут 30?
Клиент
Клиент: Ну, можно завтра.
Менеджер
Менеджер: Завтра получается.
Клиент
Клиент: Попробовать, да.
Менеджер
Менеджер: Это у нас с вами второе число. Получается, есть у меня свободные слоты на 12:00 и на 12:45 по Москве. Какое время вам подойдет?
Клиент
Клиент: Ну, давайте 12:45.
Менеджер
Менеджер: Завтра 12:45 по Москве. Записала вас к нашему ведущему эксперту. Подскажите, Дмитрий, что сейчас для вас важное, что хотелось бы изменить в очередь вашей компании на текущий момент?
Клиент
Клиент: Ну, пока нормально все.
Менеджер
Менеджер: Отлично. Подскажите, отдел продаж сейчас есть или планируете в будущем?
Клиент
Клиент: Да все есть, да.
Менеджер
Менеджер: Отлично. Вы продаете же, получается, автомобили, ремонт, сервисы у вас, правильно?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Угу, поняла. Подскажите, такой вопрос: чтобы я подобрала для вас компетентного эксперта, оборот в год приблизительно более 15 миллионов? Этот вопрос и не важно.
Клиент
Клиент: Да, ну тогда не важно.
Менеджер
Менеджер: Поняла, у вас более 15 миллионов, правильно?
Клиент
Клиент: Ну, я же сказал, какая разница.
Менеджер
Менеджер: Нет, просто повторю, чтобы я подобрала для вас, мне не нужны ни в коем случае точные цифры, мы не налоговые, просто чтобы подобрала для вас компетентного эксперта.
Клиент
Клиент: Ну, это уже на ваш как бы вкус и цвет.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.5
Установление контакта
6.5
Возражения
5.5
Предложение
7.5
Квалификация
5.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✓
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✓
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✓
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✓
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
🔥 Горячий
Интерес подтверждён
Клиент явно согласился на конкретное время Zoom: 'Давайте 12:45' — встреча зафиксирована на 2 июня 12:45 по Москве.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 19:01:14 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 4503d323-3ba7-4f7b-9b7f-029a5d3dd74d