2.1
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
14.05.2026 11:00:52 MSK
Длительность
1:10
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79998146666
Тип лида
Тип лида не определён
Главное
Что было на звонке
Менеджер (Элеонора, компания «Бойлерная») позвонила клиенту Сергею с предложением бесплатной встречи с экспертом. После первого же возражения («не интересно, у нас всё хорошо») менеджер немедленно попрощалась, не предприняв никакой попытки отработать возражение. Квалификация не проводилась, встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась: назвала имя и компанию — «Меня зовут Элеонора, компания Бойлерная».
Попросила уделить 2 минуты в повелительном наклонении: «Уделите, пожалуйста, время».
Сделала попытку предложить встречу с экспертом и обозначила тему — «увеличить прибыль компании при минимальных затратах».
Предложила перейти к объяснению формата встречи: «Давайте коротко расскажу, как проходят встречи и что получите» — инициатива была правильной, хотя клиент не дал договорить.
!
Что не сработало
Возражение «не интересно, у нас всё хорошо» не отработано вообще: менеджер ответила «Угу. Услышала вас. Всего доброго» и завершила звонок. Это провал блока работы с возражениями.
Квалификация полностью отсутствует: не заданы ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи). Оборот клиента не выяснен — невозможно понять, подходит ли лид под фильтр ≥ 1 млн ₽/мес.
Цель звонка по сценарию не объявлена чётко: менеджер сразу перешла к предложению, не объяснив, почему именно этот клиент получил звонок.
Формат встречи (Zoom 30 мин, индивидуальный PDF-бизнес-план) и конкретная выгода клиента («внедрите сами или мы сделаем под ключ») не были озвучены — клиент прервал до этого момента, но менеджер не предприняла попытки донести ценность даже после возражения.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать скрипт возражения «не интересно / у нас всё хорошо»: уточнить конкретику («Сергей, а что именно сейчас работает хорошо в продажах?»), затем вернуться к ценности встречи.
2
Не завершать звонок после первого возражения — сделать минимум одну попытку удержать клиента с уточняющим вопросом.
3
Перед предложением встречи чётко объявлять цель звонка по сценарию, чтобы клиент понимал контекст.
4
Провести тренировку блока квалификации: менеджер должна задавать вопросы об обороте и задачах клиента до того, как звонок завершится — даже при сопротивлении.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Сергей, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Да, слышу вас.
Клиент
Клиент: Меня зовут Элеонора, компания «Бойлерная». На 2 минуты. Звоню, уделите, пожалуйста, время.
Менеджер
Менеджер: Да, как вопрос у вас?
Клиент
Клиент: Наша компания строит отделы продаж и также модернизирует действующие. И вас хотела бы пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом. На встрече мы расскажем схему, как увеличить прибыль компании при минимальных затратах. А у нас это бесплатно проходит в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте коротко расскажу: как проходят встречи и что получите?
Менеджер
Менеджер: Ну, давайте... пока что не интересно. Я... это... мы сами можем научиться, если что, у нас всё хорошо.
Клиент
Клиент: Угу. Услышала вас. Всего доброго.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
3.5
Возражения
1.0
Предложение
2.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 14.05.2026 12:10:37 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 424b8072-591d-4da6-9fc9-691429cd9cc2