4.2
Общая оценка / 10
симатова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
01.06.2026 10:10:10 MSK
Длительность
1:04
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79293836663
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок менеджера Симатовой клиенту Александру. Роли в транскрипте перепутаны: судя по контексту, именно клиент (Александр) отвечает на звонок, а реплики «Клиент: Это Юлия, компания Бойлерная» — это менеджер, чьи реплики ошибочно размечены как «Клиент». Менеджер (Александр по разметке) ответил двумя «Здрасьте», спросил, откуда номер, и отказался слушать предложение. Звонок завершился отказом клиента на 64-й секунде.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер (Юлия/Симатова) корректно представилась, назвала компанию и попросила уделить две минуты — базовый сценарий открытия был начат.
После вопроса клиента об источнике номера менеджер дала нейтральный ответ и предложила уточнить — не растерялась и не нагрубила.
Попытка удержать клиента фразой «А вам интересно вообще смотреть предложения?» после явного сигнала к отказу — разумный мягкий ход.
Звонок завершился без конфликта: клиент отказал, менеджер не давила.
!
Что не сработало
Разметка транскрипта инвертирована: реплики менеджера помечены как «Клиент» и наоборот, что затрудняет оценку, однако по контексту роли восстанавливаются.
Предложение (встреча с экспертом, бизнес-план, формат Zoom, выгода) так и не было озвучено — клиент отказал до этого этапа, но менеджер не успела даже обозначить суть.
Квалификационные вопросы не задавались вовсе — звонок прервался слишком рано, однако менеджер не предприняла попытки мягко перехватить инициативу после вопроса об источнике номера и сразу перейти к сути.
Цель звонка не была объявлена до того, как клиент начал возражать — менеджер не успела сформулировать оффер, что дало клиенту повод отказать вслепую.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Номер клиента помечен как «удалить по запросу» — необходимо внести в стоп-лист CRM и не перезванивать.
2
Разобрать с менеджером технику быстрого анонса выгоды в первые 15 секунд, чтобы клиент понимал суть до того, как начнёт возражать.
3
Проработать ответ на вопрос «Откуда у вас мой номер?» — заготовить более уверенную и краткую формулировку, которая не тормозит разговор.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Александр, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Здрасьте.
Клиент
Клиент: Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню вам. Уделите время, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: Здрасьте.
Клиент
Клиент: Наш.
Менеджер
Менеджер: Э-э, откуда номер мой у вас?
Клиент
Клиент: Возможно, вы интересовались бизнесом, либо оставляли заявку на нашем сайте. Он вообще нам передает отдел маркетинга. Если вы хотите, я уточню.
Менеджер
Менеджер: Э-э, ну, ну, удалите, пожалуйста, его.
Клиент
Клиент: А вам интересно вообще смотреть предложения? Давайте я вам расскажу.
Менеджер
Менеджер: Да не-не интересно. Спасибо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
4.0
Установление контакта
2.0
Возражения
5.5
Предложение
2.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказался («Да не-не интересно. Спасибо.») и попросил удалить номер — никакого интереса к встрече или предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:34:07 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 41c66fa8-ac3a-4160-a4ff-100b394c32e6