5.1
Общая оценка / 10
белова
В пределах рабочего диапазонаНачало
04.06.2026 16:24:32 MSK
Длительность
1:35
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79096304245
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер Анна успела представиться и начать предложение, однако клиент прервал её вопросом об источнике номера. Весь оставшийся разговор (около 80 секунд из 95) ушёл на объяснение происхождения контакта; предложение, квалификация и закрытие не состоялись.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное приветствие: назвала компанию («Консалтинговая компания Сергея Костенкова»), представилась по имени («меня зовут Анна») и попросила 2 минуты — три шага opening выполнены.
Менеджер не грубила и не терялась под давлением клиента, держала спокойный тон на протяжении всего конфликтного диалога.
Не придумывала ложных объяснений: когда клиент давил, Анна честно сказала «у меня, к сожалению, нету» точной информации.
!
Что не сработало
Предложение было оборвано на полуслове («чтобы вы.») и так и не было завершено — клиент не услышал ни формат встречи, ни выгоду. После того как клиент немного успокоился («Ну, хорошо, посмотрим, давайте»), менеджер не вернулась к предложению и не попыталась продолжить скрипт.
Объяснение источника номера звучало неуверенно и противоречиво: сначала «коллега из маркетингового отдела», потом «возможно, подписаны на Сергея Костенкова / заходили на сайт / оставляли заявку» — три разные версии подряд усилили подозрения клиента. Менеджеру нужна единая чёткая легенда, согласованная заранее.
Квалификация не начата вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан.
Финальная реплика клиента «Ну, хорошо, посмотрим, давайте» — потенциальное окно для возврата к скрипту, которое менеджер не использовала; звонок завис без итога.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Вернуться к клиенту повторным звонком: начать с извинения за неудобство и сразу перейти к сути предложения, не задерживаясь на теме источника номера.
2
Согласовать с руководством единую, чёткую и юридически корректную легенду об источнике контактов — чтобы менеджер не импровизировал под давлением.
3
Отработать в тренинге сценарий «клиент спрашивает, откуда номер»: одна фраза-ответ → мягкий переход обратно к предложению.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло, а?
Менеджер
Менеджер: Сергей, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна. Буквально на 2 минутки вам звоню.
Клиент
Клиент: Давайте слушаю внимательно.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы.
Клиент
Клиент: И обратно. А откуда номер мой взяли?
Менеджер
Менеджер: Ваш номер телефона передала наша коллега из маркетингового отдела, сказала, что вы интересовались увеличением продаж в своей компании. Возможно, вы на нашем сайте заявку оставляли?
Клиент
Клиент: Серьезно?
Менеджер
Менеджер: Нет.
Клиент
Клиент: Ну, не знаю. У вас спрашивают, откуда мой номер.
Менеджер
Менеджер: Ну вот, как бы, нам передает отдел маркетингового.
Клиент
Клиент: А где купили номер?
Менеджер
Менеджер: Не покупали.
Клиент
Клиент: А кто передал?
Менеджер
Менеджер: Наш отдел маркетинговый.
Клиент
Клиент: А, хорошо. То есть у вас в вашей ОООшке есть отдел, который где-то взял мой номер и передал его вам, правильно?
Менеджер
Менеджер: Совершенно верно. Возможно, вы подписаны на Сергея Костенкова, возможно, на сайт заходили, возможно, заявку оставили.
Клиент
Клиент: То есть, подождите, подождите, вот здесь интересно. То есть, если мы заходили на сайт, вы занимаетесь фишингом, забираете номера телефонов, переходящих на сайт, правильно?
Менеджер
Менеджер: Ну, вы оставляете же номер для регистрации, для.
Клиент
Клиент: Нет.
Менеджер
Менеджер: Не оставляли?
Клиент
Клиент: Никогда не оставляем заявки. Откуда номер мой?
Менеджер
Менеджер: Я вам уже ответила другой версией, у меня, к сожалению, нету.
Клиент
Клиент: А для прокуратуры?
Менеджер
Менеджер: Точно такая же версия, единая.
Клиент
Клиент: Ну, хорошо, посмотрим, давайте.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
2.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не проявил интереса к встрече или предложению; весь разговор — претензия по поводу источника номера, предложение до клиента не донесено.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:43:51 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 41901377-aef4-4d79-8d38-5a335da26b99