3.8
Общая оценка / 10
никитина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
15.05.2026 13:41:27 MSK
Длительность
0:42
Менеджер
никитина
· доб. 108
Направление
исходящий
Звонящий
108
Кому
79770822030
Тип лида
Тип лида не определён
Главное
Что было на звонке
Менеджер Анна начала звонок корректно, однако клиент сразу сообщил, что уже отказал по другому номеру и воспринял повторный звонок как преследование. Менеджер немедленно завершила разговор, не сделав ни предложения, ни квалификации. Встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Приветствие выполнено по сценарию: названа компания, имя, запрошено время («буквально на 2 минутки»).
Менеджер не вступила в конфликт и вежливо попрощалась, не обостряя ситуацию.
!
Что не сработало
Клиент сообщил, что уже отказал по другому номеру — менеджер не уточнила, когда именно был тот звонок и тот ли это человек, а сразу капитулировала. Минимальная отработка («Понимаю, что неудобно, прошу прощения за беспокойство — скажите, в какое время было бы комфортнее?») могла бы смягчить ситуацию.
Цель звонка не была объявлена — разговор прервался до этого шага, но сам факт повторного звонка без проверки CRM-истории клиента указывает на организационный сбой, а не только на ошибку менеджера.
Предложение, квалификация и закрытие полностью отсутствуют — звонок не дошёл до этих блоков.
Позитивного завершения по сценарию не было: менеджер попрощалась нейтрально, без сохранения отношений («Хорошего дня» — минимум, но без приглашения вернуться позже).
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проверить в CRM, действительно ли клиент уже получал звонок сегодня и кто звонил — исключить дублирование контактов по одному лиду.
2
Если клиент звонил впервые с этого номера — разобрать с менеджером, как корректно реагировать на агрессию: не капитулировать мгновенно, а один раз мягко уточнить ситуацию.
3
Добавить в CRM пометку «отказ, агрессия» с датой, чтобы исключить повторные звонки этому клиенту в ближайшие 30+ дней.
4
Провести разбор звонка с менеджером: показать, что вежливое завершение — правильно, но одна попытка уточнения («Понимаю, прошу прощения — возможно, удобнее перезвонить в другое время?») допустима перед финальным прощанием.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Утро.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте. Консалтинг, говорят, компания Сергея Костенкова Болярная, меня зовут Анна, буквально на 2 минутки вам звоню.
Клиент
Клиент: Я вас только что нахрен послал по одному номеру, вы мне на другой звоните. Вы что, вы надо что, издеваетесь?
Менеджер
Менеджер: Прошу прощения. Хорошего дня, всего доброго, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
6.5
Возражения
2.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 15.05.2026 18:39:36 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 40cba2c8-0fe8-4b59-b142-fe043db77ce2