2.8
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 13:21:57 MSK
Длительность
1:06
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79617595999
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок Алексею с целью записи на встречу с экспертом. Менеджер сделала базовое предложение, но после ответа клиента «я не собственник» немедленно завершила разговор, не предприняв никаких попыток продолжить квалификацию или удержать контакт.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено корректно: менеджер поздоровалась, назвала имя и компанию, попросила уделить время — «Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста.»
Цель звонка объявлена чётко: «Я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев.»
!
Что не сработало
Менеджер преждевременно завершила звонок после фразы «я не собственник бизнеса» — это не является основанием для отказа. Клиент сам сказал «у меня есть отдел продаж», что означает релевантную роль. Нужно было уточнить должность и продолжить квалификацию.
Квалификация фактически не проводилась: не заданы вопросы о сфере компании, продукте, задачах, обороте. Единственный «квалификационный» вопрос был задан в форме проверки данных из базы, а не как реальное выяснение ситуации клиента.
Формат встречи (Zoom 30 минут, PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены — предложение осталось поверхностным.
Возражение клиента «А я заявку что ли оставлял?» не было отработано: менеджер проигнорировала его и перешла к проверке данных, вместо того чтобы объяснить контекст обращения и снять скептицизм.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Алексею и уточнить его реальную должность — он сам сказал, что у него есть отдел продаж, значит может быть руководителем ОП или иным ЛПР.
2
Если должность подходит — провести полную квалификацию: сфера, продукт, задачи, оборот.
3
Подготовить ответ на вопрос «А я заявку оставлял?» — объяснять источник контакта уверенно, не теряясь.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Алексей, добрый день.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Звоню. В чём вопрос-то?
Менеджер
Менеджер: Я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это у меня.
Клиент
Клиент: А я заявку что ли оставлял?
Менеджер
Менеджер: У меня указано, что вы собственник бизнеса, и у вас есть отдел продаж. Скажите, верно, Алексей?
Клиент
Клиент: У меня есть отдел продаж, но я не собственник бизнеса.
Менеджер
Менеджер: Поняла. Вероятно, ошибка произошла. Извините за беспокойство, Алексей. Вам хорошего дня.
Клиент
Клиент: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
7.0
Возражения
2.0
Предложение
3.5
Квалификация
1.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не проявил интереса к встрече, договорённости не достигнуто — звонок завершён менеджером после первого же уточнения по роли.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:11:57 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 401530ad-a35a-449c-abba-8d18402c412e