3.6
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
04.06.2026 14:04:12 MSK
Длительность
0:46
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79054472050
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Екатерина совершила исходящий холодный звонок с целью пригласить клиента на бесплатную встречу с экспертом. Клиент сразу отказался, менеджер попыталась отработать отказ неудачной фразой. Встреча не назначена, квалификация не проводилась.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, назвала своё имя и компанию — приветствие выполнено корректно.
Попросила уделить время в повелительном наклонении: «уделите время, пожалуйста».
Цель звонка объявлена сразу: приглашение на бесплатную встречу с экспертом для получения бизнес-плана на 6 месяцев.
!
Что не сработало
Предложение сделано поверхностно: не объяснён формат встречи (Zoom, 30 минут, PDF), не проговорена выгода клиента («внедрите сами или мы сделаем под ключ»).
Квалификация полностью отсутствует — ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан.
Попытка отработать отказ провалилась: фраза «вам не актуально на распродаж?» бессмысленна, не связана со сценарием и звучит непрофессионально — это реальная ошибка менеджера.
Разговор завершён без позитивного финала и без корректного прощания — звонок просто оборвался на нелепом вопросе.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать сценарий презентации: обязательно называть формат встречи (Zoom 30 минут, индивидуальный PDF-план) и выгоду для клиента.
2
При быстром отказе использовать корректную мягкую отработку из скрипта, а не импровизировать с бессмысленными фразами.
3
При твёрдом «нет» на холодном звонке — вежливо попрощаться и завершить контакт на позитиве, не пытаясь удержать клиента случайными вопросами.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Э-э, добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню, уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: По какому вопросу?
Менеджер
Менеджер: Э-э, я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это у нас сейчас бесплатно.
Клиент
Клиент: А? Нет, спасибо, не надо.
Менеджер
Менеджер: Э-э, вам не актуально на распродаж?
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
7.0
Возражения
3.0
Предложение
4.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сразу отказался («Нет, спасибо, не надо»), интереса к встрече не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:38:06 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 3f9fd958-5f5c-41a4-a250-af035c827ac4