7.1
Общая оценка / 10
белова
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 17:33:23 MSK
Длительность
3:17
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79182949937
Тип лида
Горячий лид
Главное
Что было на звонке
Третий звонок за день (follow-up). Менеджер Анна успешно провела полный цикл квалификации, сделала предложение и договорилась о конкретном времени встречи — вторник 9 июня, 15:00 МСК. Клиент согласился, однако оборот не подтверждён («стремимся»), что является риском для квалификации.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Уверенное и структурированное открытие: поздоровалась, назвала компанию, своё имя, попросила две минуты — всё в одной фразе.
Полная квалификация: спросила роль, сферу, что продают, наличие отдела продаж, приоритетную задачу и оборот — все ключевые вопросы отработаны.
Плавный переход к квалификации с обоснованием: «чтобы наш эксперт хорошо подготовился к встрече с вами».
Гибко отработала перенос встречи: предложила альтернативные даты и слоты времени, не давила, подстроилась под клиента.
!
Что не сработало
Оборот клиента не подтверждён: ответ «ну, стремимся» означает, что порог 1 млн/мес не достигнут. Менеджер не уточнила текущий оборот и не приняла решение о квалификации — просто перешла к записи, как будто фильтр пройден.
Контр-проверка не задана: вопрос «Может ли что-то помешать прийти на встречу?» не прозвучал, хотя клиент сам намекнул на неопределённость («а вдруг что-то поменяется?»). Это снижает вероятность явки.
Финал сухой: завершение «Будем вас ждать. Хорошего дня» — корректное, но без позитивного закрытия по сценарию («Уверена, что встреча поможет в решении ваших задач»). Упущена возможность усилить мотивацию клиента прийти.
Выгода для клиента озвучена частично: упомянула «внедрить самостоятельно», но не проговорила вариант «либо мы сделаем под ключ» — половина ценностного предложения потеряна.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Уточнить реальный оборот клиента до встречи (например, в сообщении при отправке ссылки) — клиент не прошёл фильтр 1 млн/мес, встреча может оказаться нецелевой.
2
Написать клиенту в пятницу или понедельник с подтверждением встречи и ссылкой на Zoom, как и обещала.
3
В следующих звонках при ответе «стремимся» на вопрос об обороте — уточнять текущую цифру, а не переходить к записи автоматически.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Наталья Сергеевна, здравствуйте ещё раз. Консалтинговая компания Сергея Костенкова, Бойлерная. Меня зовут Анна. Удобно сейчас уделить две минутки?
Клиент
Клиент: Да, говорите.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Подскажите, актуально предложение?
Клиент
Клиент: Ну да.
Менеджер
Менеджер: Отлично. Встреча проходит онлайн в Zoom, займёт 30-40 минут. Эксперт погружается, находит точки роста и для вас составляет индивидуальный бизнес-план на полгода вперёд, где будет написано, что нужно сделать, сроки, результаты. Всё будет экспертом написано персонально для вас, далее все инструменты можете внедрить самостоятельно. Также, чтобы наш эксперт хорошо подготовился к встрече с вами, уточню несколько вопросов. Вы собственник компании, верно?
Клиент
Клиент: Ещё раз: вас также плохо слышно, вообще.
Менеджер
Менеджер: Вы собственник компании, правильно понимаю?
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Чем компания занимается, что вы продаёте?
Клиент
Клиент: Лидогенерация клиентов.
Менеджер
Менеджер: Отдел продаж у вас уже существует?
Клиент
Клиент: Ну, два человека есть.
Менеджер
Менеджер: Ну, это уже отдел продаж. Подскажите, пожалуйста, какая для вас сейчас главная стоит задача?
Клиент
Клиент: Команду масштабировать.
Менеджер
Менеджер: Угу, я поняла вас. Смотрите, мы берём в работу компании с оборотом более 15 миллионов в год, ну, либо в месяц это где-то миллион триста. У вас есть такой оборот?
Клиент
Клиент: Ну, стремимся.
Менеджер
Менеджер: Я поняла вас. Отлично. Смотрите, готовы вас записать на завтра или на третье число, на среду? Какой день предпочтительнее?
Клиент
Клиент: Нет, на этой неделе нет, я уезжаю на той только неделе.
Менеджер
Менеджер: Угу. Понедельник будет восьмое, вторник девятое. Какое число? Какой день недели?
Клиент
Клиент: На вторник.
Менеджер
Менеджер: На вторник, девятое число. Смотрите, есть у нас сейчас всё свободно, время: 9 утра, 11:15, 12:45 и 3 часа дня. Всё время московское. Какое время предпочтительно?
Клиент
Клиент: Ну, три, но предварительно пусть напишет клиент или позвонит.
Менеджер
Менеджер: Да, я вам в понедельник или в пятницу предварительно напишу.
Клиент
Клиент: А вдруг что-то поменяется?
Менеджер
Менеджер: Угу. Да, поняла вас. Тогда я вас предварительно записала на вторник, на 9 июня, на 3 часа дня по Москве к нашему ведущему эксперту. Подскажите, пожалуйста, на этот номер эксперт может направить вам ссылку в Zoom, в Telegram? Где удобнее?
Клиент
Клиент: Макс, вы направьте ещё вашей компании, к слову, что.
Менеджер
Менеджер: Да, хорошо, сейчас всю информацию вам направлю. Будем вас ждать. Хорошего дня, всего доброго, до свидания.
Клиент
Клиент: Хорошо, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.5
Установление контакта
9.0
Возражения
5.5
Предложение
7.5
Квалификация
7.0
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✓
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✓
договорился о конкретном времени Zoom
✓
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✓
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✓
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✓
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✓
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✓
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
🔥 Горячий
Интерес подтверждён
Клиент согласился на конкретное время встречи — вторник 9 июня, 15:00 МСК — и попросил направить информацию, что подтверждает реальный интерес.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 19:06:01 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 3f672a7a-ded9-4ae5-b000-0f09187b6e7f