5.8
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 15:54:26 MSK
Длительность
1:02
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79114953527
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер представилась, обозначила цель и начала презентацию предложения, однако клиент прервал разговор коротким отказом «не интересует» до завершения презентации. Менеджер корректно попрощалась.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: поздоровалась, назвала имя и компанию, попросила уделить две минуты в повелительном наклонении — все три шага выполнены.
Цель звонка объявлена по сценарию: встреча с экспертом, бизнес-план на полгода, упомянута бесплатность первой встречи.
При твёрдом отказе клиента менеджер не давила, не спорила, вежливо попрощалась — корректное завершение холодного контакта.
!
Что не сработало
Презентация не была завершена до отказа клиента: формат встречи (Zoom 30 мин + PDF) и конкретная выгода («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены — клиент отказал, не получив полной картины.
Квалификация не проводилась вовсе: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан — клиент прервал звонок до этого этапа, однако структура подачи не предполагала раннего перехода к квалификации.
Менеджер не предприняла ни одной попытки мягко удержать разговор при отказе: даже короткий уточняющий вопрос («Могу спросить, что именно не актуально?») мог бы дать понимание причины отказа или открыть диалог — на холодной базе это не обязательно, но было бы плюсом.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Занести номер в CRM с пометкой «отказ на холодную, до презентации» — повторный контакт через 2–3 месяца.
2
Отработать навык более раннего вовлечения клиента в диалог (задать вопрос до завершения вводного монолога), чтобы снизить риск раннего отказа.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Ирина, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Слушаю вас.
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж, приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. У нас первая встреча проводится бесплатно в рамках поддержки собственников и расширения нашей клиентской базы. Давайте в двух словах расскажу, как она пройдет, что в итоге получите.
Клиент
Клиент: Ну, спасибо, не интересует. Всего доброго.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.0
Установление контакта
8.5
Возражения
5.5
Предложение
5.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент отказался до завершения презентации, не проявил интереса к встрече или условиям.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 19:03:51 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 3f55e30e-064c-4721-82ab-9447311cde49