5.0
Общая оценка / 10
снопкова
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 16:38:49 MSK
Длительность
2:50
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79184591034
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Алина (Снопкова) позвонила Павлу с предложением бесплатной встречи в Zoom и бизнес-плана. Клиент сообщил, что компания планирует закрыться через пару месяцев, и попросил прислать материалы в WhatsApp, чтобы передать другому человеку. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: представилась, назвала компанию, сослалась на предыдущий контакт, попросила пару минут — три шага выполнены («Меня зовут Алина, ранее с вами общались, компания «Бойлерная», на пару минут звоню»).
Презентация встречи достаточно полная: назвала формат (Zoom 30–40 мин), содержание (погружение в ситуацию, PDF-бизнес-план), выгоду (внедрить самому или под ключ) — все три элемента присутствуют.
Корректное и вежливое завершение разговора после явного отказа клиента: не давила, поблагодарила за время, попрощалась профессионально.
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов не задан — ни сфера бизнеса, ни оборот, ни роль клиента, ни задачи. Менеджер перешла сразу к предложению встречи без единого квалификационного вопроса («Подскажите, Павел, завтра или послезавтра было бы у вас полчасика?»).
Не проговорен фильтр по обороту (≥ 1 млн/мес): клиент мог быть дисквалифицирован раньше, сэкономив время обеих сторон.
После того как клиент сообщил о закрытии компании, менеджер не уточнила ни оборот текущей компании, ни профиль нового юрлица — упущена возможность хотя бы частичной квалификации или переориентации на нового ЛПР.
Согласие выслать материалы в WhatsApp без каких-либо уточнений (кому именно передать, когда ожидать обратной связи) делает follow-up размытым и практически неуправляемым.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отправить мини-презентацию в WhatsApp Павлу на номер клиента (102) — как и договорились.
2
В сопроводительном сообщении попросить Павла представить нового ответственного человека или передать его контакт напрямую.
3
Поставить задачу на перезвон через 3–5 дней, чтобы уточнить, передал ли Павел материалы и есть ли контакт нового ЛПР.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Алло, добрый день.
Клиент
Клиент: Добрый.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Алина, ранее с вами общались, компания «Бойлерная», на пару минут звоню, вам удобно ли?
Клиент
Клиент: Да, слушаю вас.
Менеджер
Менеджер: Есть для вас замечательное предложение: у нас появились новые рычаги для увеличения прибыли, новые эксперты по вашему профилю хотели вас пригласить на бесплатную встречу в Zoom, чтобы написать вам. Бизнес-план на весь делающий компании на ближайшие полгода абсолютно бесплатно. У вас пару вопросов к ней? Могу вкратце о встрече рассказать, и что от нас получите.
Клиент
Клиент: Давайте.
Менеджер
Менеджер: Получается, пару встреч проходит, как я сказала, в Zoom, минут 30-40, на ней наш эксперт погрузится в вашу ситуацию, посмотрит, как сейчас работает ваш бизнес, что сейчас можно улучшить, да, где можно прибавить прибыли, и вы получите индивидуальный бизнес-план в формате PDF-документа. Там будет прописано сроки, что, как нужно сделать, на какой результат вы выходите, или, если мы за вас берёмся, делаем Павел для вас всё под ключ. Вы можете сами внедрить, да, полученные инструменты бесплатно получается, либо мы выполняем всё, также обсуждаем ваши текущие цели и задачи. Подскажите, Павел, пожалуйста, завтра или, может быть, послезавтра, вот второго, третьего было бы у вас полчасика?
Клиент
Клиент: Я понял. Ааа, вы знаете, наверное, такой пока необходимости нет, я сейчас попробую, ааа, такое предложение кому-то сделать другому, потому что мы, скорее всего, будем вот через пару месяцев закрывать компанию, поэтому, ааа, наверное, это будет другое юрлицо и другой ответственный человек, кто этим будет заниматься. Поэтому давайте я подумаю, как это можно упаковать, это предложение, и передать, может быть, если у вас есть, вы можете мне прислать какую-то мини-презентацию или что-нибудь такое вот в WhatsApp.
Менеджер
Менеджер: Да.
Клиент
Клиент: Я человеку перешлю, вот, и может там где-то получится сработать.
Менеджер
Менеджер: Конечно, без проблем. Подскажите, пожалуйста, Павел, Макс, Telegram, куда вам лучше выслать информацию?
Клиент
Клиент: Да, ааа, а WhatsApp нет, да? Давайте тогда Макс.
Менеджер
Менеджер: Могу и WhatsApp, как вам удобно.
Клиент
Клиент: Да, давайте WhatsApp. WhatsApp нам удобнее.
Менеджер
Менеджер: Всё хорошо, WhatsApp. Да, без проблем, вышлю, тогда ждать информацию, если читаем вашу информацию. Благодарю вас, Павел, за уделённое время. Успехов вам.
Клиент
Клиент: Спасибо.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.0
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
6.5
Квалификация
1.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не записался на встречу, сообщил о закрытии компании и лишь попросил прислать материалы для передачи третьему лицу — конкретного интереса к встрече или покупке не выразил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 19:04:36 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 3dd1f041-b163-409f-bd63-a738801e0a9d