1.2
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 12:55:59 MSK
Длительность
0:56
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79024158878
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок менеджера Вольхиной. Менеджер не произнёс ни слова первым — трубку поднял клиент и сказал «Алло», менеджер ответил «Слушаю», после чего клиент (Екатерина, компания Костенкова) сам начал представляться и объяснять цель звонка. Менеджер оборвал разговор фразой «Спасибо, нет, не интересно» до того, как клиент успел изложить предложение. Встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер корректно попрощался («услышала, хорошего дня»), не нагрубил.
!
Что не сработало
Менеджер не поздоровался, не представился и не назвал компанию — открытие звонка полностью провалено: первое слово менеджера «Слушаю» вместо инициативного приветствия.
Менеджер отказал клиенту до того, как тот успел закончить предложение («я звоню, пригласить...» — фраза оборвана отказом). Возражение не было отработано: не уточнена конкретика, не задан ни один встречный вопрос.
Ни одного квалификационного вопроса не задано — оборот, роль, задачи клиента не выяснены.
Предложение (встреча с экспертом, бизнес-план, формат Zoom) не было озвучено вообще.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Разобрать с менеджером сценарий открытия звонка: менеджер обязан первым здороваться, называть себя и компанию, а не ждать инициативы от клиента.
2
Отработать блок возражений: при фразе «не интересно» необходимо уточнить («Что именно не интересно?») и дать клиенту возможность услышать суть предложения перед отказом.
3
Провести тренировку по полному сценарию звонка — от открытия до закрытия на конкретное время Zoom.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Слушаю.
Клиент
Клиент: Э-э, добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова. Я на пару минут, удобно?
Менеджер
Менеджер: Н-не поняла ещё раз.
Клиент
Клиент: Э-э, компания Сергея Костенкова, мы занимаемся тем, что выстраиваем отделы продаж под ключ, либо их модернизируем. Э-э, я звоню, пригласить...
Менеджер
Менеджер: Спасибо, нет, не интересно, спасибо.
Клиент
Клиент: М-м, услышала, хорошего дня.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
0.0
Возражения
1.0
Предложение
1.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент отказался («Спасибо, нет, не интересно») до того, как предложение было озвучено; договорённости о встрече нет.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 17:05:43 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 3d0a370b-9113-4a38-878d-6eae72bdbf4f