2.8
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
08.05.2026 13:16:22 MSK
Длительность
0:50
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79375338111
Тип лида
Тип лида не определён
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок менеджера Беловой (Элеоноры) потенциальному клиенту Максиму. Клиент сразу выразил недовольство источником контакта и отказался от разговора. Звонок завершился на 50 секундах без предложения, квалификации и записи на встречу.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер чётко представилась: назвала имя и компанию — «Меня зовут Элеонора, компания Бойлерная».
Попросила уделить время в повелительном наклонении: «На 2 минуты звоню, уделите, пожалуйста, время» — соответствует сценарию.
!
Что не сработало
На возражение «откуда мой номер» менеджер ответила формально («передали из отдела маркетинга») и не попыталась снять тревогу клиента, не объяснила ценность звонка — клиент не получил ни одного аргумента, чтобы остаться на линии.
После жёсткого отказа «мне ничего не нужно» менеджер немедленно сдалась («Всего доброго»), не сделав ни одной попытки удержать разговор: не уточнила контекст, не озвучила предложение, не спросила, актуально ли это в принципе.
Цель звонка так и не была объявлена: клиент не узнал ни о встрече с экспертом, ни о бизнес-плане — предложение не прозвучало ни разу.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи, роль) не был задан.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать скрипт ответа на возражение «откуда мой номер»: заготовить 1–2 фразы, которые снимают тревогу и сразу переводят к ценности звонка, например: «Понимаю ваше удивление. Именно поэтому хочу за 30 секунд объяснить, зачем звоню — и вы сами решите, интересно ли это вам».
2
Отработать технику удержания при раннем отказе: не сдаваться после первого «не нужно», а сделать одну попытку озвучить суть предложения перед завершением звонка.
3
Провести разбор звонка с менеджером на примере этого транскрипта: показать, что предложение не было озвучено вообще, и объяснить, что клиент отказывался от неизвестного, а не от конкретного предложения.
4
Проверить качество лидов из источника: клиент заявил, что нигде не оставлял контакт — возможна проблема с базой или источником передачи контактов из отдела маркетинга.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Алло, Максим, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Элеонора, компания «Бойлерная». На 2 минуты звоню, уделите, пожалуйста, время.
Клиент
Клиент: Откуда у вас мой номер, что за компания? «Бойлерная», я нигде свой телефон так и не оставлял.
Менеджер
Менеджер: А мне ваши контакты передали из отдела маркетинга, как собственник бизнеса, поэтому звоню вам с предложением.
Клиент
Клиент: Вы не надо мне, спасибо. Не нужно мне, да, это... Давайте сократим время, мне ничего не нужно. Спасибо большое.
Менеджер
Менеджер: Всего доброго.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
6.5
Возражения
2.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 08.05.2026 18:35:23 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 3ce80685-ae4b-427c-bb84-3572d1849ab3