2.8
Общая оценка / 10
симатова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
14.05.2026 14:48:32 MSK
Длительность
0:51
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79851105691
Тип лида
Тип лида не определён
Главное
Что было на звонке
Менеджер позвонила Олегу с предложением бесплатной встречи с экспертом и бизнес-планом на 6 месяцев. Клиент отказался коротко («Спасибо» → «Нет»), звонок завершился на 51-й секунде без квалификации и без записи на встречу.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено по сценарию: менеджер поздоровалась, назвала имя и компанию, попросила уделить 2 минуты в повелительном наклонении — «уделите время, пожалуйста».
Предложение озвучено сразу и чётко: бесплатная встреча с экспертом + бизнес-план на 6 месяцев.
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: ни один из 6 обязательных вопросов не задан, оборот не выяснен. Звонок завершился до начала квалификационного блока.
Возражение «Спасибо» (скрытый отказ) не отработано: менеджер задала уточняющий вопрос «Вам не интересно именно создание бизнес-плана?», но после «Нет» сразу сдалась и не попыталась переформулировать ценность или выяснить причину отказа.
Формат встречи (Zoom 30 мин + PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены — клиент отказался, не понимая, что именно ему предлагают.
Встреча не назначена, контр-проверка и позитивный финал по сценарию отсутствуют.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать с менеджером технику отработки раннего отказа: после «Нет» не сдаваться, а уточнить причину — например, «Олег, а что именно вас останавливает? Встреча бесплатная и занимает всего 30 минут».
2
Добавить в презентацию конкретику формата до того, как клиент успевает отказаться: «30-минутный Zoom, вы получите PDF с пошаговым планом под вашу компанию».
3
Тренировать переход к квалификации даже при первом «нет»: задать хотя бы один вопрос о бизнесе клиента, чтобы зацепить интерес и не терять лид мгновенно.
4
Если клиент повторно отказывается — корректно завершать разговор по сценарию с позитивным финалом, а не обрывать звонок.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Олег, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню, вам уделите время, пожалуйста?
Клиент
Клиент: Какая компания?
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, и я хотела бы вас пригласить на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте я вам...
Клиент
Клиент: Спасибо.
Менеджер
Менеджер: Вам не интересно именно создание бизнес-плана?
Клиент
Клиент: Нет.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
7.0
Возражения
2.5
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 14.05.2026 18:43:00 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 3c9f3baa-78ad-4444-ba09-ea19c4b1e6d1