2.8
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 11:32:49 MSK
Длительность
1:00
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79777271567
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Клиент сразу сообщил, что не оставлял заявку, и дважды отказался от предложения. Менеджер сдался после второго отказа, не отработав возражение по существу. Встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено корректно: поздоровалась, назвала имя и компанию, попросила уделить время — «Добрый день. Меня зовут Алина, компания «Болера». На пару минут звоню, удобно ли вам?»
Быстро среагировала на возражение «не оставлял заявку» и пояснила, что звонок не по заявке — «Мы не по поводу заявки».
Упомянула формат встречи (Zoom, 30–40 минут) и отсутствие обязательств — «вас это абсолютно же ни к чему не обязывает».
!
Что не сработало
Возражение «не надо» отработано слабо: менеджер лишь напомнила об отсутствии обязательств и формате встречи, но не выявила причину отказа и не предложила конкретную выгоду для клиента. После второго «не надо» сразу попрощалась — «Извините за беспокойство, удачного дня».
Квалификация полностью отсутствует: не задан ни один из обязательных вопросов (сфера бизнеса, оборот, задачи, роль клиента). Менеджер перешла к предложению встречи, не зная ничего о компании клиента.
Цель звонка по сценарию не объявлена чётко: вместо «хочу предложить встречу с нашим экспертом, который составит индивидуальный бизнес-план» прозвучало размытое «увеличение прибыли компании в рамках поддержки собственников бизнеса».
Выгода клиента не раскрыта: не объяснено, что клиент получит на встрече (индивидуальный PDF-план, конкретные инструменты роста). Формат «бизнес-план бесплатно» подан без контекста ценности.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать скрипт отработки отказа «не надо / не интересно»: задавать уточняющий вопрос («Могу спросить, что именно смущает?»), а не сразу прощаться.
2
Перед предложением встречи задавать хотя бы один квалификационный вопрос («Чем занимается ваша компания?»), чтобы персонализировать оффер и удержать внимание.
3
Отработать формулировку ценности встречи: объяснять, что клиент получит конкретный PDF-план с инструментами роста под его бизнес, а не абстрактное «увеличение прибыли».
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Добрый день. Меня зовут Алина, компания «Болера». На пару минут звоню, удобно ли вам?
Клиент
Клиент: Мне удобно, но я не вставлял такие заявки.
Менеджер
Менеджер: Мы не по поводу заявки, мы предлагаем увеличение прибыли компании в рамках поддержки собственников бизнеса. Бизнес-план бесплатно написать на полгода вперёд. Могу набрать позже, если вам не удобно.
Клиент
Клиент: Нет, не надо.
Менеджер
Менеджер: Георгий, вас это абсолютно же ни к чему не обязывает, много времени также не отнимает, встреча в Zoom проходит минут 30-40. Могу вкратце рассказать, да, что у нас получится?
Клиент
Клиент: Я вас понимаю, девушка, спасибо, не надо.
Менеджер
Менеджер: Извините за беспокойство, удачного дня.
Клиент
Клиент: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
6.5
Возражения
2.0
Предложение
3.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дважды отказался («Нет, не надо» и «спасибо, не надо»), встреча не назначена, интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:02:03 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 390053c3-58fe-4e2d-95b9-7a7b1b80f892