4.5
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
01.06.2026 10:36:01 MSK
Длительность
0:46
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79143291952
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Менеджер поздоровалась, представилась, упомянула встречу с экспертом, но клиент отказался после первого же предложения. Разговор завершён вежливо.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое приветствие: назвала компанию («Консалтинговая компания Сергея Костенкова») и своё имя («Анна») — «Ольга, здравствуйте. Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна».
Попросила время в повелительном наклонении: «Звоню буквально на две минутки. Удобно уделить время?»
Вежливо приняла твёрдый отказ клиента и корректно завершила звонок: «До свидания» — без давления и споров.
!
Что не сработало
Предложение сформулировано слишком обобщённо и оборвано на полуслове: «Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом. Что бы вы получили?» — менеджер не успела (или не попыталась) озвучить выгоду до того, как клиент отказал. Формат встречи (Zoom, 30 мин, PDF-бизнес-план) не был назван вообще.
Цель звонка по сценарию не объявлена: не прозвучало, зачем именно эта встреча нужна клиенту и что он получит конкретно.
Квалификация не проводилась: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан — клиент отказал до перехода к ним, однако предложение было сделано до того, как менеджер успела заинтересовать клиента хоть одним конкретным тезисом о выгоде.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать формулировку выгоды встречи так, чтобы она звучала до паузы клиента: не «Что бы вы получили?», а сразу назвать 1–2 конкретных результата (например: «Вы получите индивидуальный план развития продаж на 6 месяцев в формате PDF — бесплатно, за 30 минут в Zoom»).
2
Добавить в презентацию формат встречи (Zoom, 30 минут, PDF-бизнес-план) до того, как клиент успевает отказать.
3
Потренировать переход от приветствия к ценностному предложению: цель звонка должна быть объявлена явно и конкретно, а не в форме риторического вопроса.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Слушаю.
Менеджер
Менеджер: Ольга, здравствуйте. Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна. Звоню буквально на две минутки. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Говорите.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом. Что бы вы получили?
Клиент
Клиент: Нет, спасибо. Всего доброго.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.0
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
3.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сразу отказался («Нет, спасибо. Всего доброго») без какого-либо интереса к встрече или условиям.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:38:13 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 38d1409f-12a7-4caa-949f-8939f31cfda5