5.8
Общая оценка / 10
вольхина
В пределах рабочего диапазонаНачало
04.06.2026 10:40:03 MSK
Длительность
0:46
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79879421659
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Клиент сразу заявил, что не знает компанию, тема ему не интересна, и попросил удалить номер. Менеджер корректно принял отказ и завершил разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, назвала своё имя и компанию: «Это Екатерина, компания Сергея Костенкова».
Попросила уделить время в повелительном наклонении: «Уделите время, пожалуйста».
При твёрдом отказе клиента не давила, не спорила, вежливо приняла «нет» — профессиональное поведение на холодной базе.
!
Что не сработало
Цель звонка (встреча с экспертом + бизнес-план) не была объявлена до того, как клиент прервал разговор — менеджер успела лишь кратко описать деятельность компании, но не сформулировала конкретное предложение.
Завершение прошло без позитивного финала по сценарию: «Ну, услышала, хорошо» — нейтрально, но не оставляет хорошего впечатления о компании.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Удалить номер клиента из базы согласно его просьбе.
2
На будущих звонках стараться озвучить конкретную цель (встреча с экспертом) до того, как клиент успеет прервать — цель должна звучать сразу после просьбы уделить время.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Михаил, добрый день. Это Екатерина компа...
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Я не знаю, кто это.
Менеджер
Менеджер: Наша компания занимается тем, что выстраивает отделы продаж под ключ, либо их модернизирует. Я вам звоню...
Клиент
Клиент: Слушайте, вы мой номер не из той базы взяли, мне это не интересно, можете его удалить, спасибо.
Менеджер
Менеджер: Ну, услышала, хорошо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.0
Установление контакта
7.0
Возражения
5.5
Предложение
2.5
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказался, попросил удалить номер — интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:27:39 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 38078b4f-6ef5-4d06-9f36-bb7d19e87949