2.8
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
01.06.2026 12:00:46 MSK
Длительность
1:03
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79851381079
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок длительностью 63 секунды. В транскрипте роли перепутаны: судя по контексту, менеджер — Снопкова — фактически говорит реплики, помеченные как «Клиент» (представляется, называет компанию «Вольхина», предлагает встречу), а клиент — реплики, помеченные как «Менеджер». Оценка выставлена с учётом этой инверсии: менеджер (Снопкова) представилась как Алина из компании «Вольхина», предложила встречу с экспертом и бизнес-план, однако не назвала свою компанию при первом «алло», не попросила уделить время в повелительном наклонении, не объяснила формат и выгоду встречи. Звонок оборвался на вопросе клиента о значении слова «бойлерная» — квалификация не была завершена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер назвала своё имя («Алина») и компанию («Вольхина») в начале разговора.
Менеджер обозначила цель звонка — пригласить на встречу с экспертом и написать бизнес-план развития на полгода бесплатно.
Менеджер уточнила название компании клиента («Компания Бойлерная Сергея Костенкова»), проявив попытку квалификации.
!
Что не сработало
Менеджер не представилась при первом «алло» — сказала только «Алло. Здравствуйте», а имя и компанию назвала лишь в следующей реплике, что нарушает структуру открытия.
Не попросила уделить время в повелительном наклонении («Уделите пару минут, пожалуйста») — вместо этого спросила «Удобно ли вам?», что даёт клиенту лёгкий повод отказать.
Не объяснила формат встречи (Zoom, 30 минут, PDF) и не проговорила конкретную выгоду клиента («внедрите сами или мы сделаем под ключ»).
Звонок завис на непонимании слова «бойлерная» — менеджер не смогла быстро сориентироваться и продолжить разговор, что привело к обрыву контакта без каких-либо договорённостей.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту, предварительно уточнив, что такое «Бойлерная Сергея Костенкова» (онлайн-школа / медиапроект), чтобы не попасть в ту же ловушку.
2
При повторном звонке чётко соблюдать структуру: приветствие + имя + компания → просьба уделить время → цель → предложение с форматом и выгодой → квалификация.
3
Отработать блок объяснения формата встречи: «30-минутный Zoom, эксперт разберёт вашу ситуацию и подготовит индивидуальный PDF-план на 6 месяцев».
Транскрипт
Клиент
Клиент: Добрый день.
Менеджер
Менеджер: Алло. Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте. Алина, компания «Вольхина», на пару минут буквально звоню. Удобно ли вам?
Менеджер
Менеджер: А по какому поводу?
Клиент
Клиент: Хотели вас пригласить на встречу с нашим экспертом, пообщаться и написать вам бизнес-план развития вашей компании на ближайшие полгода бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса.
Менеджер
Менеджер: Скажите, какая его компания?
Клиент
Клиент: Компания «Бойлерная Сергея Костенкова». Вас это не...
Менеджер
Менеджер: Бойлерная?
Клиент
Клиент: Да-да-да. Вас это не спрашивают?
Менеджер
Менеджер: А, бойлер...
Клиент
Клиент: Да, спрашивайте.
Менеджер
Менеджер: Бойлерная в смысле отопления бойлер или что это? Что значит «бойлерная»? Алло.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
2.0
Возражения
5.0
Предложение
3.0
Квалификация
2.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не выразил конкретного интереса к встрече — звонок оборвался до получения какого-либо согласия или уточняющего вопроса со стороны клиента.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:46:51 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 3742f33d-3296-4013-a420-e6e4c2a9a515