3.2
Общая оценка / 10
симатова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 15:15:09 MSK
Длительность
1:15
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79015471200
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Клиент сразу попросил перезвонить через два часа, однако менеджер всё равно озвучила предложение. Клиент отказался («просто не нужно ничего»), встреча не назначена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое открытие: представилась по имени и компании, попросила две минуты — «Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню, вам уделите время, пожалуйста?»
Уточнила удобное время для перезвонка — «А через сколько вам удобно было бы перезвонить?»
Быстро проверила роль клиента — «Вы же собственник, правильно я понимаю, бизнеса?»
!
Что не сработало
Презентация сделана без формата и выгоды: не объяснила, что встреча — 30-минутный Zoom с PDF-планом, и не проговорила выгоду «внедрите сами или мы сделаем под ключ».
Квалификация полностью отсутствует: не спросила сферу бизнеса, что продают, есть ли отдел продаж, какие задачи стоят перед компанией, оборот. Обязательный вопрос о задачах/улучшениях не задан — блок не может быть выше 5.0 по правилу.
Возражение «просто не нужно ничего» отработано слабо: попытка через «не хотите увеличение прибыли?» — давящий риторический вопрос без уточнения реальной причины отказа. После второго отказа менеджер сразу сдалась — «Я вас услышала».
Звонок завершён без договорённости о перезвонке через два часа (хотя клиент сам предложил это время) и без позитивного закрытия по сценарию.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту через два часа согласно договорённости — клиент сам назвал это время.
2
При следующем звонке сначала провести полную квалификацию (сфера, продукт, отдел продаж, задачи, оборот), прежде чем делать предложение.
3
Подготовить отработку возражения «не нужно» через уточняющий вопрос: «Скажите, а что сейчас мешает развитию продаж?» — вместо риторического давления.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню, вам уделите время, пожалуйста?
Клиент
Клиент: К сожалению, сейчас времени нет. Можете позже, позже перезвонить.
Менеджер
Менеджер: А через сколько вам удобно было бы перезвонить?
Клиент
Клиент: Часика через два.
Менеджер
Менеджер: Хорошо, я вас подожду.
Клиент
Клиент: А по, а по поводу чего? Не услышала.
Менеджер
Менеджер: Смотрите, вообще наша компания строит отдел продаж, и я хотела бы пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса.
Клиент
Клиент: Класс. Спасибо.
Менеджер
Менеджер: Вы же собственник, правильно я понимаю, бизнеса?
Клиент
Клиент: Да. Но, к сожалению, пока не надо бизнеса.
Менеджер
Менеджер: Угу. А именно, именно что, не хотите именно увеличение прибыли компании? Не интересует вас?
Клиент
Клиент: Нет, просто думаю. Пока не знаю, пока не думаю.
Менеджер
Менеджер: Давайте я вам позвоню.
Клиент
Клиент: Просто не нужно ничего.
Менеджер
Менеджер: Угу. Я вас услышала.
Клиент
Клиент: Спасибо большое.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
7.0
Возражения
2.0
Предложение
3.5
Квалификация
1.0
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дважды отказался («пока не надо», «просто не нужно ничего»), встреча не назначена, конкретного интереса не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 17:16:25 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 35fdf5f5-aeba-44ec-8fee-44b76cfdd932