1.8
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
12.05.2026 14:15:02 MSK
Длительность
2:00
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79379817073
Тип лида
Тип лида не определён
Главное
Что было на звонке
Менеджер позвонила клиенту Игорю с целью получить обратную связь по ранее скачанным документам. Предложение встречи с экспертом и бизнес-план на 6 месяцев не были озвучены ни разу. Звонок завершился договорённостью отправить документы в мессенджер и перезвонить завтра — без какого-либо результата по целевому сценарию.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер чётко представилась: назвала имя и компанию («меня зовут Элеонора, компания Бойлерная»).
Попросила уделить 2 минуты в повелительном наклонении: «уделите, пожалуйста, время» — шаг выполнен корректно.
Тон разговора вежливый, клиент не был потерян агрессивно — остался лоялен к следующему контакту.
!
Что не сработало
Цель звонка по сценарию не объявлена: вместо предложения встречи с экспертом менеджер спросила обратную связь по документам («Как вам документы? Дайте, пожалуйста, обратную связь»). Это полностью противоречит сценарию.
Предложение встречи с экспертом, бизнес-план на 6 месяцев, формат Zoom и выгода для клиента — не прозвучали ни разу за весь звонок.
Квалификация полностью отсутствует: не спросили ни сферу бизнеса, ни оборот, ни наличие отдела продаж, ни роль клиента, ни задачи — ни одного из 6 обязательных вопросов.
Закрытие провалено: вместо конкретного времени Zoom менеджер договорилась лишь «перезвонить завтра» и отправить документы — это не является целевым результатом звонка по сценарию.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
При следующем звонке завтра немедленно перейти к сценарию: объявить цель звонка и сделать предложение встречи с экспертом + бизнес-план на 6 месяцев.
2
Провести полную квалификацию: сфера, продукт, отдел продаж, роль клиента, задачи, оборот (фильтр ≥ 1 млн ₽/мес) — до назначения встречи.
3
Если оборот подходит — договориться о конкретном дне и времени Zoom, задать контр-проверку («Может ли что-то помешать прийти?») и завершить на позитиве по сценарию.
4
Разобрать с менеджером разницу между прогревающим касанием (документы) и квалификационным звонком: текущий звонок был проведён как первое, хотя должен был быть вторым.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Игорь, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: А меня зовут Элеонора, компания «Бойлерная». На 2 минуты звоню, уделите, пожалуйста, время.
Клиент
Клиент: Да, хорошо.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж и также модернизирует действующие. И вот вы скачивали наши документы ранее для развития компании. Как вам документы? Дайте, пожалуйста, обратную связь.
Клиент
Клиент: А чем вы занимаетесь?
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж.
Клиент
Клиент: Наверное, я даже не посмотрел, что-то у меня то не получилось, по-моему, скачать. Так что обратную связь не могу вам дать.
Менеджер
Менеджер: Услышала. Смотрите, а если я вам направлю сейчас, может быть, Макс, WhatsApp, Telegram, куда вам удобно будет документы наши?
Клиент
Клиент: Да, скиньте, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: Интересно было бы.
Клиент
Клиент: Да, посмотрю.
Менеджер
Менеджер: Отправлю, посмотрите. Завтра, если перезвоню, удобно будет?
Клиент
Клиент: Да, удобно.
Менеджер
Менеджер: Хорошо. Вам куда лучше направить? На Макс или куда?
Клиент
Клиент: Без разницы, какой вам удобно.
Менеджер
Менеджер: Без разницы. Хорошо, тогда на Макс вам направлю. Всё, завтра вам тогда перезвоню. Всего хорошего.
Клиент
Клиент: Хорошо.
Менеджер
Менеджер: До свидания.
Клиент
Клиент: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
6.5
Возражения
5.0
Предложение
0.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 12.05.2026 19:04:13 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 35dda4de-677e-4703-a3d2-b489de91aa59