5.4
Общая оценка / 10
белова
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 15:18:19 MSK
Длительность
1:00
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79519017228
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Менеджер представилась, обозначила цель и сделала базовое предложение встречи с экспертом. Клиент сразу выразил незаинтересованность, сославшись на наличие внутренних ресурсов, менеджер вежливо завершила разговор без квалификации.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: поздоровалась, назвала компанию и своё имя, попросила уделить время — все три шага выполнены.
Цель звонка объявлена корректно: предложение бесплатной встречи с экспертом и бизнес-план на 6 месяцев прозвучали внятно.
Корректное и вежливое завершение разговора при явном отказе клиента — профессиональный исход для холодного звонка.
!
Что не сработало
Формат встречи не раскрыт: не прозвучало ни слова про Zoom, 30 минут, индивидуальный PDF — клиент не понял, что именно ему предлагают.
Выгода клиента не проговорена: фраза «внедрите сами или мы сделаем под ключ» отсутствует, предложение осталось абстрактным.
Квалификация не проведена вовсе: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан. При этом клиент не бросил трубку мгновенно — небольшое окно для одного уточняющего вопроса было.
На возражение «у нас этим занимается куча людей» менеджер не уточнила конкретику и сразу согласилась с отказом. Один мягкий уточняющий вопрос («А что именно они делают — внутренний анализ или внешний взгляд эксперта?») мог бы дать больше информации, хотя на холодной базе принятие отказа тоже допустимо.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Добавить в презентацию конкретику формата: «30-минутный Zoom, индивидуальный PDF-план» — это снижает абстрактность предложения и повышает доверие.
2
Перед тем как принять возражение «нам не интересно», пробовать один уточняющий вопрос: например, «А что именно у вас уже выстроено?» — это даёт шанс найти реальный пробел.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Дмитрий Михайлович, здравствуйте. Консалтинговая компания Сергея Костенкова «Бойлерная», меня зовут Анна. Звонила вам буквально на две минутки. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Э-э, о чём речь, извините?
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Подскажите, актуально предложение?
Клиент
Клиент: М-м, честно сказать, не очень.
Менеджер
Менеджер: Поняла вас.
Клиент
Клиент: Потому что в нашей компании бесплатно этим занимается куча людей.
Менеджер
Менеджер: Поняла вас. Тогда не отвлекаю. Хорошего дня, всего доброго, до свидания.
Клиент
Клиент: Спасибо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.0
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
5.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✓
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент прямо выразил незаинтересованность и не проявил никакого конкретного интереса к встрече или предложению.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:47:43 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 34c6d918-db83-4261-9c61-07c35e9289cc