Менеджер не смогла объяснить, почему бизнес-план именно на 6 месяцев. На вопрос клиента «почему именно 6?» последовал встречный вопрос «а на сколько нужно?» — это дестабилизировало разговор и подорвало доверие к продукту. Формат встречи (Zoom 30 минут + индивидуальный PDF) не был объяснён: клиент так и не понял, что конкретно он получит на встрече. Оборот клиента не был спрошен ни разу — жёсткий квалификационный фильтр (≥ 1 млн ₽/мес) не применён. Ключевое возражение клиента («я готов выйти на Zoom прямо сейчас») не было отработано: менеджер жёстко отказала («на сегодня нету времени»), не предложила альтернативу на завтра или ближайший доступный слот, а затем обвинила клиента — «вероятно, вам не актуален рост продаж» — что окончательно разрушило контакт. Клиент был готов к встрече, но звонок завершился отказом из-за ошибки менеджера. Закрытие провалено: конкретное время не согласовано, контр-проверка не проведена, позитивного финала по сценарию не было — разговор завершился на конфликтной ноте.