2.8
Общая оценка / 10
снопкова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 13:43:28 MSK
Длительность
0:45
Менеджер
снопкова
· доб. 102
Направление
исходящий
Звонящий
102
Кому
79056978774
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Алина позвонила Татьяне, представилась и назвала компанию, однако клиент сразу выразила непонимание и незаинтересованность. Менеджер не отработала возражение и быстро завершила разговор, сославшись на ошибку в контакте. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представилась по имени и назвала компанию: «Это Алина, компания Бойлерная».
Попросила уделить время: «На пару минут буквально звоню, удобно?».
Корректно и без конфликта завершила разговор при явном отказе клиента.
!
Что не сработало
Предложение сформулировано крайне слабо: «Хотели вам предложить просто бизнес-план описать бесплатно на полгода и всё» — нет формата встречи (Zoom 30 мин), нет выгоды для клиента, нет упоминания эксперта и PDF.
Цель звонка не объявлена по сценарию: менеджер не сказала, почему звонит именно сейчас и что клиент получит от встречи.
Возражение «А зачем мне это надо? Я с этим не связана» не отработано — менеджер сразу капитулировала, сославшись на ошибку в контакте, хотя могла уточнить сферу деятельности клиента.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не задан.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проверить корректность контакта Татьяны в CRM — менеджер сама предположила ошибку в базе.
2
Если контакт верный — перезвонить с чётко подготовленным открытием: объяснить, откуда номер, и сразу объявить конкретную выгоду встречи.
3
Отработать сценарий ответа на возражение «зачем мне это» — уточнить сферу клиента прежде чем сдаваться.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Я хотела сказать, что это не я, это какие-то уходовые платья, но это всё, это уже происходит.
Менеджер
Менеджер: Алло? Татьяна, добрый день.
Клиент
Клиент: Алло?
Менеджер
Менеджер: Добрый. Это Алина, компания «Бойлерная». На пару минут буквально звоню, удобно?
Клиент
Клиент: Не поняла, какая компания?
Менеджер
Менеджер: Компания «Бойлерная» Сергея Костенкова, консалтинговая компания.
Клиент
Клиент: И что вы хотите от меня?
Менеджер
Менеджер: Хотели вам предложить просто бизнес-план описать бесплатно на полгода и всё.
Клиент
Клиент: А зачем мне это надо? А зачем? Вот вы мне звоните, зачем? Я и вообще с этим не связана, мне это ничего не надо, вот с какой стати звоните?
Менеджер
Менеджер: Поняла вас. Видимо, ошибка в контакте, Татьяна. Удачного дня.
Клиент
Клиент: Да, извините за беспокойство. До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
6.0
Возражения
2.0
Предложение
2.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказалась («мне это ничего не надо»), интереса к встрече не проявила, договорённостей нет.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 17:10:33 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 3106bd8d-9e02-4a4e-acd1-0475c4263801