2.8
Общая оценка / 10
демина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 10:54:26 MSK
Длительность
1:25
Менеджер
демина
· доб. 103
Направление
исходящий
Звонящий
103
Кому
79272082013
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Входящий звонок от менеджера компании «Бойлерная» (Наталья) с предложением бесплатной встречи с экспертом. Клиент (Владимир) сразу отказал, сославшись на прямое общение с Сергеем Костенковым. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер (Наталья) корректно и кратко завершила разговор после отказа, не давила и не грубила: «Услышала. Спасибо за обратную связь. Хорошего дня».
!
Что не сработало
Менеджер не представился: не назвал своё имя и компанию в начале звонка. Клиент сам был вынужден представляться первым: «Меня зовут Наталья, компания Бойлерная».
Менеджер не поздоровался и не объявил цель звонка — первая реплика «Да, представьтесь, пожалуйста» не соответствует сценарию открытия.
На возражение «Я с Сергеем Костенковым напрямую общаюсь» менеджер не предпринял ни одной попытки отработки: не уточнил контекст, не предложил альтернативу, не объяснил ценность встречи. Сразу согласился с отказом.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи, роль) не был задан.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать скрипт открытия: менеджер обязан первым представиться (имя + компания) и поздороваться до того, как просить клиента представиться.
2
Отработать возражение «общаюсь напрямую с руководством»: подготовить фразу-мост, например: «Понимаю, именно поэтому и звоню — встреча с экспертом дополнит то, что вы уже обсуждаете с Сергеем, и даст конкретный план на бумаге».
3
Не сдаваться после первого отказа: сделать хотя бы одну попытку удержать разговор и уточнить потребность перед завершением.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Да, представьтесь, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Добрый день. Владимира, могу услышать?
Менеджер
Менеджер: Вы Ром, три человека?
Клиент
Клиент: Меня зовут Наталья, компания «Бойлерная», Сергея Костенкова. Могу услышать, Владимира?
Менеджер
Менеджер: В каком вопросе?
Клиент
Клиент: Смотрите, ранее уже общались с вами. Если помните нас, создаем систему продаж, которые умеют продавать. Приглашали вас к нам на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы могли познакомиться и получить бизнес-план по развитию продаж на ближайшие полгода. Мы это абсолютно бесплатно делаем сейчас в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте коротко расскажу, как это проходит, что вы получите, хорошо?
Менеджер
Менеджер: Нет. Я с Сергеем Костенковым напрямую общаюсь. Если возникнет такая потребность, я к нему обращусь.
Клиент
Клиент: Угу. Услышала. Спасибо за обратную связь. Хорошего дня, всего доброго.
Менеджер
Менеджер: Всего доброго.
Клиент
Клиент: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
1.0
Возражения
2.0
Предложение
2.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказался от встречи, сославшись на прямое общение с Сергеем Костенковым; никакого интереса к предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:56:22 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 30ad4bd3-af61-4953-84b1-aadeb7c29b8c