2.0
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
22.05.2026 12:06:36 MSK
Длительность
1:00
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79171708954
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Екатерина позвонила с целью пригласить клиента на бесплатную встречу с экспертом для получения бизнес-плана на 6 месяцев. Клиент отказал сразу после презентации предложения. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, назвала имя и компанию: «Добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова».
Попросила уделить время: «на пару минут звоню. Удобно?» — запрос на время присутствует.
Цель звонка объявлена сразу: «Я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев».
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: не задан ни один из обязательных вопросов (сфера, продукт, отдел продаж, роль, задачи, оборот). Менеджер перешла к непонятной фразе «А кто это для ваших распродаж?» — вероятно, STT-искажение, но смысл вопроса не считывается и квалификации не было.
Формат встречи не объяснён: не упомянуты Zoom, 30 минут, индивидуальный PDF — клиент не понял, что именно ему предлагают.
Выгода клиента не раскрыта: фраза «бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса» не объясняет, что клиент сможет внедрить инструменты сам или получить реализацию под ключ.
Возражение клиента («Нет, благодарю») не отработано: менеджер не уточнила причину отказа и не предприняла попытки удержать разговор.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту и уточнить причину отказа, если это уместно по регламенту.
2
На следующих звонках после презентации предложения сразу переходить к квалификационным вопросам, не давая клиенту возможности отказать до понимания ценности.
3
Проработать с менеджером блок объяснения формата встречи (Zoom 30 мин + PDF) и выгоды клиента — эти элементы полностью отсутствовали.
4
Отработать с менеджером технику удержания при раннем отказе: уточнить причину, переформулировать ценность, предложить альтернативное время.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло?
Менеджер
Менеджер: Добрый день, это Екатерина, компания Сергея Костенкова, на пару минут звоню. Удобно?
Клиент
Клиент: Да, я вас слушаю.
Менеджер
Менеджер: Я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. А кто это для ваших распродаж?
Клиент
Клиент: Нет, благодарю, Зишка, я тоже.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
6.5
Возражения
2.0
Предложение
3.5
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал: «Нет, благодарю» — никакого интереса к встрече или дальнейшему диалогу не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 22.05.2026 18:36:02 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 2e83f0d0-bd27-4c13-bd62-ee9bd08998de