6.1
Общая оценка / 10
диченко
В пределах рабочего диапазонаНачало
04.06.2026 16:28:11 MSK
Длительность
0:44
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79023572579
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Клиент сразу сообщил, что у него нет бизнеса, и отказался от разговора. Менеджер корректно завершил звонок.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: поздоровалась, назвала имя и компанию, попросила две минуты — все три шага выполнены («Дилена, здравствуйте. Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста»).
Кратко и по делу обозначила цель звонка и целевую аудиторию («приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом»).
При явном дисквалифицирующем ответе клиента («У меня нет бизнеса») вежливо и без давления завершила разговор — профессиональный исход для холодного звонка.
!
Что не сработало
Предложение озвучено слишком кратко и без деталей: не объяснён формат встречи (30-минутный Zoom), не упомянут индивидуальный бизнес-план в PDF, не проговорена выгода для клиента. Хотя клиент сразу отказал, эти элементы могли бы прозвучать до его ответа.
Квалификационные вопросы не задавались — клиент дисквалифицировал себя сам до начала квалификации, поэтому это не вина менеджера, однако стоит отметить, что предложение было сделано до любой квалификации.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Клиент дисквалифицирован (нет бизнеса) — дальнейших действий по этому контакту не требуется.
2
В будущих звонках рекомендуется успевать озвучить ключевые детали предложения (формат Zoom, PDF-план, выгода) до того, как клиент успеет ответить — это повышает шанс удержать внимание.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Дилена, здравствуйте. Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста.
Клиент
Клиент: По какому вопросу?
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж, приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом.
Клиент
Клиент: У меня нет бизнеса, спасибо, мне не интересно.
Менеджер
Менеджер: Тогда всего доброго, до свидания.
Клиент
Клиент: Угу.
Оценки по блокам
Завершение сделки
7.0
Установление контакта
8.5
Возражения
5.5
Предложение
4.5
Квалификация
2.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент сразу сообщил, что у него нет бизнеса и ему не интересно — явный отказ и дисквалификация.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:43:45 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 2e2ea045-0bee-43d1-9279-477cffd0d059