3.5
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 10:05:59 MSK
Длительность
0:45
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79025664504
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок Натальe. Менеджер представилась и попросила уделить две минуты, клиент ответил «Не очень» — и менеджер немедленно завершила разговор, не сделав ни предложения, ни попытки отработать возражение. Цель звонка не достигнута.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер поздоровалась, назвала компанию и своё имя — базовое открытие выполнено корректно.
Попросила уделить две минуты в правильной форме.
!
Что не сработало
На ответ «Не очень» менеджер сразу сдалась и попрощалась, не предприняв ни одной попытки удержать разговор. Минимально допустимая реакция — уточнить: «Понимаю, когда вам будет удобнее — сегодня вечером или завтра утром?» или хотя бы назвать цель звонка в одном предложении, чтобы клиент мог принять осознанное решение.
Цель звонка так и не была объявлена: клиент не узнал ни о встрече с экспертом, ни о бизнес-плане — у него не было возможности заинтересоваться.
Предложение не сделано вообще: блок presentation полностью отсутствует.
Квалификация не проводилась: ни один из обязательных вопросов не задан, оборот не выяснен.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Наталье в оговорённое «другое время» — конкретная дата и час не зафиксированы, нужно уточнить при следующем контакте.
2
На следующем звонке после «Удобно?» и любого мягкого отказа использовать технику «одно предложение»: назвать цель звонка до того, как предлагать перезвонить, чтобы дать клиенту шанс заинтересоваться.
3
Проработать с менеджером скрипт отработки возражения «неудобно говорить»: предложить альтернативное время вместо немедленного завершения звонка.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Наталья, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Слушаю вас.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна. Буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Не очень.
Менеджер
Менеджер: Перезвоню вам в другой раз. Хорошего дня, всего доброго, до свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
6.5
Возражения
1.0
Предложение
0.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не проявил интереса: сказал «Не очень» и разговор завершился без каких-либо договорённостей.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:50:59 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 2e293317-06f9-4e33-b0e9-76d7097a4a91