3.8
Общая оценка / 10
диченко
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
28.05.2026 11:29:31 MSK
Длительность
1:07
Менеджер
диченко
· доб. 101
Направление
исходящий
Звонящий
101
Кому
79054507891
Тип лида
Не горячий
▶
Запись разговора
Главное
Что было на звонке
Исходящий холодный звонок. Менеджер представилась, сделала краткое предложение встречи с экспертом, однако клиент отказал («Спасибо, не удобно. До свидания») сразу после презентации, не дав развернуть разговор. Квалификация и закрытие не состоялись.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое приветствие: менеджер назвала имя клиента, своё имя и компанию — «Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова».
Запрос на время в повелительном наклонении: «Две минуты уделите, пожалуйста?» — соответствует сценарию.
Предложение встречи с экспертом и бизнес-плана озвучено: «бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода».
!
Что не сработало
Возражение «Спасибо, не удобно. До свидания» не было отработано: менеджер не уточнила причину отказа и не попыталась удержать клиента ни одной фразой — разговор завершился без попытки продолжить.
Формат встречи (Zoom, 30 минут, PDF) не был озвучен до момента отказа — клиент не получил достаточно информации, чтобы принять решение.
Выгода клиента («внедрите сами или мы сделаем под ключ») не была проговорена — презентация осталась поверхностной.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи, роль) не был задан — неизвестно, подходит ли клиент под фильтр ≥ 1 млн ₽/мес.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Подготовить короткую фразу-перехватчик на ранний отказ: например, «Елена, понимаю — займёт буквально 30 секунд, чтобы понять, актуально ли это для вас. Скажите, вы сейчас занимаетесь развитием продаж?» — это удерживает разговор без давления.
2
Не завершать звонок молча после отказа: минимально уточнить причину («Не удобно — это сейчас неподходящее время или тема в целом не актуальна?»), чтобы понять, стоит ли перезвонить позже.
3
Перенести детали формата (Zoom, 30 мин, PDF) ближе к началу презентации — до того, как клиент успевает отказать.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Елена, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Дидика, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Меня зовут Наталья, компания Сергея Костенкова. Две минуты уделите, пожалуйста?
Клиент
Клиент: По поводу.
Менеджер
Менеджер: Мы занимаемся построением и диагностикой отделов продаж, приглашаем собственников бизнеса на встречу с нашим экспертом, где вы получите бизнес-план по увеличению продаж на ближайшие полгода. У нас встреча проводится бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте в двух словах расскажу, как она пройдет, что получите в итоге.
Клиент
Клиент: Спасибо, не удобно. До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
7.5
Возражения
2.0
Предложение
4.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал («Спасибо, не удобно. До свидания») и не проявил никакого интереса к встрече или предложению.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:01:39 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 2c284f85-6967-43f4-bb9d-c52e26eff6bd