5.8
Общая оценка / 10
вольхина
В пределах рабочего диапазонаНачало
01.06.2026 10:07:57 MSK
Длительность
1:17
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79292474142
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер позвонила повторно клиенту Вячеславу, который уже проходил встречу с экспертом ранее. Клиент сообщил, что встреча уже была, и отказался от повторной, сказав «не интересно». Менеджер корректно завершила разговор.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: представилась по имени, назвала компанию, попросила уделить время — все три шага выполнены («Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста»).
Цель звонка объявлена сразу и понятно: «звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев».
При выяснении, что клиент уже проходил встречу, менеджер не растерялась и попыталась переформулировать ценность повторного визита.
На твёрдый отказ «не интересно» менеджер вежливо и без давления завершила разговор — профессиональная реакция на холодный отказ.
!
Что не сработало
Формат встречи (Zoom 30 минут + PDF) не был объяснён — менеджер начала рассказывать («давайте я вам коротко расскажу»), но клиент перебил, и она не вернулась к этому.
Выгода для клиента («внедрите сами или мы сделаем под ключ») не была проговорена ни разу.
Квалификация не проводилась вообще: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи, роль) не был задан. Для повторного клиента это частично объяснимо, однако оборот и актуальные задачи стоило уточнить перед предложением повторной встречи.
Попытка обосновать повторную встречу была слабой и размытой: «чтобы он посмотрел, как у вас чисто вся компания» — нет конкретной новой ценности, которая отличала бы повторную встречу от уже пройденной.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Пометить клиента как «уже проходил встречу» в CRM, чтобы при следующем контакте менеджер сразу готовил аргумент о новой ценности повторной встречи.
2
Если планируется повторный звонок — подготовить конкретный аргумент: что изменилось в продукте / методологии с момента первой встречи клиента.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Вячеслав, добрый день.
Клиент
Клиент: Добрый.
Менеджер
Менеджер: Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Ааа, звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно, ааа, в рамках поддержки собственников бизнеса. Вот давайте я вам коротко расскажу, как встреча проходит, что вы получите хорошо.
Клиент
Клиент: Ааа, мы встречу уже про- проводили.
Менеджер
Менеджер: Ааа, вы проводили встречу, вы получали бизнес-план, Вячеслав, скажите?
Клиент
Клиент: Ну, там дорожную карточку, если не ошибаюсь.
Менеджер
Менеджер: Угу. Смотрите, почему я вам набрала? Ааа, я звоню записать вас ещё раз на встречу к эксперту, чтобы он посмотрел, как у вас чисто вся компания. Что скажете? Алло?
Клиент
Клиент: Алло. Я говорю: «Не интересно».
Менеджер
Менеджер: Не, услышала вас. В таком случае хорошего дня, всего доброго.
Клиент
Клиент: Спасибо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.0
Установление контакта
8.0
Возражения
5.5
Предложение
4.0
Квалификация
2.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент прямо сказал «не интересно» и не проявил никакого интереса к повторной встрече.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:33:23 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 2b30a955-d36f-47a9-bdfc-2bb11e8c18b8