3.8
Общая оценка / 10
никитина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
08.05.2026 13:22:26 MSK
Длительность
1:40
Менеджер
никитина
· доб. 108
Направление
исходящий
Звонящий
108
Кому
79119333907
Тип лида
Тип лида не определён
Главное
Что было на звонке
Исходящий звонок Роману Юрьевичу. Клиент сразу заявил, что не оставлял заявку и просил не звонить, после чего жёстко завершил разговор. Встреча не назначена, квалификация не проведена.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено чётко: менеджер поздоровалась, назвала компанию и своё имя, попросила 2 минуты — «Роман Юрьевич, здравствуйте. Консалтинговая компания Сергея Костенкова «Бойлерная», меня зовут Анна, звоню вам буквально на 2 минутки».
Предложение озвучено кратко и по сценарию: «Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев».
Корректное завершение разговора при явном отказе клиента — менеджер не давила и попрощалась вежливо.
!
Что не сработало
Возражение «я не оставлял заявку» отработано слабо: менеджер предложила три варианта источника («сайт / подписка на Костенкова») и сразу согласилась с клиентом, назвав произошедшее «ошибкой» — «Я поняла, значит, произошла ошибка». Это подтвердило правоту клиента и лишило менеджера позиции для продолжения диалога.
После признания «ошибки» менеджер снова задала вопрос «Подскажите, пожалуйста, актуально?» без какого-либо нового аргумента или переключения на ценность предложения — клиент воспринял это как игнорирование его слов и окончательно закрылся.
Формат встречи (Zoom 30 мин + PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены — разговор не дошёл до этого этапа, однако попытки удержать клиента через ценность предложения не было.
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, задачи, роль) не задан — звонок завершился до этого этапа.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проверить источник номера клиента: если лид получен без явного согласия — исключить из базы и не перезванивать во избежание репутационных и правовых рисков.
2
Отработать скрипт на возражение «я не оставлял заявку»: вместо признания ошибки и повторного вопроса «актуально?» — переключаться на ценность («понимаю, возможно, произошла путаница — тем не менее, раз уж мы говорим, позвольте за 30 секунд объяснить, что именно предлагаем»).
3
Добавить в скрипт блок удержания через выгоду: если клиент скептичен с первых секунд, кратко назвать конкретный результат встречи до того, как он положит трубку.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Роман Юрьевич, здравствуйте. Консалтинговая компания Сергея Костенкова «Бойлерная», меня зовут Анна, звоню вам буквально на 2 минутки. Удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Зачем?
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Подскажите, пожалуйста, актуально предложение?
Клиент
Клиент: А я просил не позвонить?
Менеджер
Менеджер: Мне ваш номер телефона передала наша коллега из маркетингового отдела, сказала, что вы интересовались увеличением продаж своей компании. Возможно, вы заходили к нам на сайт, или, возможно, вы подписаны на Сергея Костенкова. Всё верно?
Клиент
Клиент: Всё верно, вы спасли мой номер, вот это верно. Я на ваш сайт не заходил и ничего не оставлял.
Менеджер
Менеджер: Я поняла, значит, произошла ошибка. Подскажите, пожалуйста, актуально?
Клиент
Клиент: Это не ошибка, это именно то, что я назвал. Всего доброго, пожалуйста, не набирайте мне, если я не попрошу вас об этом.
Менеджер
Менеджер: Я поняла вас. Хорошего дня, да. Всего доброго. До свидания.
Клиент
Клиент: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
7.5
Возражения
3.0
Предложение
4.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 08.05.2026 18:36:09 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 29f4226c-8a20-44d0-8b18-dc2f51b988fe