4.2
Общая оценка / 10
белова
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
02.06.2026 10:24:20 MSK
Длительность
1:00
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79115519215
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Роли в транскрипте перепутаны: реплики, помеченные как «Клиент», по содержанию принадлежат менеджеру (представление компании Костенкова, предложение встречи, вопрос об актуальности), а реплики «Менеджер» — клиенту («Давайте», «Нет»). Звонок завершился отказом клиента после первичного предложения, менеджер корректно попрощался.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер (фактически говорящий под меткой «Клиент») корректно и вежливо завершил разговор после твёрдого «Нет»: «Тогда вас не отвлекаю. Хорошего дня. До свидания.»
Предложение сформулировано компактно: названа компания, суть услуги, формат (бесплатная встреча с экспертом), выгода (бизнес-план на 6 месяцев), целевая аудитория (собственники бизнеса).
Запрос на время («Буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?») присутствует, хотя и в вопросительной, а не повелительной форме.
!
Что не сработало
Разметка ролей в транскрипте инвертирована: менеджер помечен как «Клиент», клиент — как «Менеджер». Это системная проблема записи, которая затрудняет анализ.
Менеджер не представился по имени — в реплике названа компания и имя «Анна», однако по разметке это реплика «Клиент», что делает атрибуцию ненадёжной.
Квалификация не проводилась вовсе: ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи) не был задан — клиент отказал ещё до перехода к квалификации, однако менеджер не предпринял ни одной попытки мягко уточнить хотя бы причину отказа.
Просьба уделить время сформулирована в вопросительной форме («Удобно уделить время?»), а не в повелительной («Уделите две минуты, пожалуйста»), как предписывает сценарий.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Исправить разметку ролей в системе записи звонков — текущая инверсия делает автоматический анализ некорректным.
2
На будущих звонках при первом «Нет» после питча пробовать одно мягкое уточнение: «Подскажите, что именно не актуально — тема или момент?» — это даёт шанс переквалифицировать или зафиксировать причину отказа.
3
Фразу запроса времени привести к повелительной форме по сценарию: «Уделите буквально две минуты, пожалуйста».
Транскрипт
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Добрый день.
Клиент
Клиент: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна. Буквально на две минутки вам звоню. Удобно уделить время?
Менеджер
Менеджер: Давайте.
Клиент
Клиент: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Подскажите, актуально предложение?
Менеджер
Менеджер: Нет.
Клиент
Клиент: Тогда вас не отвлекаю. Хорошего дня. До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.0
Установление контакта
3.0
Возражения
5.5
Предложение
5.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент ответил «Нет» на вопрос об актуальности и не проявил никакого интереса к встрече или предложению.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:27:44 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 28a5d2e9-a91a-45d3-82e3-7088722213b6