5.2
Общая оценка / 10
демина
В пределах рабочего диапазонаНачало
04.06.2026 14:09:20 MSK
Длительность
1:21
Менеджер
демина
· доб. 103
Направление
исходящий
Звонящий
103
Кому
79536892850
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Менеджер представилась, назвала компанию и сделала краткое предложение встречи с экспертом. Клиент сразу отказалась, сославшись на то, что не ведёт бизнес и не занимается планами. Звонок завершён без записи на встречу — ожидаемый исход для холодной базы.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер чётко представилась: назвала имя («Наталья») и компанию («Бойлерная»), объяснила профиль деятельности — «бизнес-консалтинг построения систем продаж».
Цель звонка объявлена сразу и понятно: пригласить на бесплатную встречу с экспертом для получения бизнес-плана по развитию продаж.
После первого отказа менеджер сделала уточняющий вопрос: «Не ведёте или сейчас не актуально?» — попытка прояснить причину отказа присутствует.
Завершение разговора корректное: менеджер не давила и не спорила после твёрдого «нет».
!
Что не сработало
Менеджер не попросила уделить 2 минуты в повелительном наклонении — переход к предложению был без «разрешения» клиента.
Формат встречи (Zoom 30 минут, индивидуальный PDF) и конкретная выгода для клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были озвучены — клиент не успел понять ценность до отказа.
Квалификационные вопросы не задавались вовсе: ни сфера бизнеса, ни оборот, ни задачи — однако клиент прервал разговор очень рано, поэтому это частично объективное ограничение.
Уточняющий вопрос после отказа («Не ведёте или сейчас не актуально?») задан, но после ответа клиента («Нет, я не приду, спасибо») менеджер не завершила разговор позитивной фразой по сценарию — просто обрыв.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Клиент заявила, что не ведёт бизнес — пометить в CRM как нерелевантный контакт, исключить из активной базы обзвона.
2
Отработать навык краткого «крючка» выгоды до того, как клиент успевает отказать: 1–2 предложения о конкретном результате встречи сразу после представления.
3
Добавить в открытие запрос разрешения («Уделите буквально 2 минуты?») перед переходом к предложению.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Касайтесь, Вольна.
Клиент
Клиент: Алло. Алло.
Менеджер
Менеджер: Добрый день, мне нужна Венера.
Клиент
Клиент: Венера?
Менеджер
Менеджер: Это я.
Клиент
Клиент: Очень приятно. Меня зовут Наталья, это компания «Бойлерная». Если нас помните, бизнес-консалтинг построения систем продаж. Вы указаны в базе активных предпринимателей, поэтому звоню, пригласить вас к нам на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы познакомились и получили бизнес-план по развитию продаж на ближайшие полгода. Это мы сейчас бесплатно делаем в рамках поддержки собственников бизнеса.
Менеджер
Менеджер: Ага, спасибо.
Клиент
Клиент: Давайте коротко расскажу, как это проходит, и что вы получите.
Менеджер
Менеджер: Нет, не надо, не надо. Я уже не такого.
Клиент
Клиент: Нет, вы не ведете бизнес, я планами не занимаюсь.
Менеджер
Менеджер: Нет. Нет, спасибо.
Клиент
Клиент: Не ведете или сейчас не актуально?
Менеджер
Менеджер: Нет, я не приду, спасибо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.5
Установление контакта
6.5
Возражения
5.5
Предложение
5.5
Квалификация
2.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент дважды отказалась («Нет, не надо», «Нет, я не приду, спасибо»), заявила об отсутствии бизнеса — никакого интереса к встрече не проявила.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:38:58 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 2832f256-d444-458d-a07f-e379303c18a4