1.8
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 13:26:06 MSK
Длительность
0:50
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79654200888
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер (Екатерина) позвонила клиенту (Алексей), представилась и спросила об удобстве разговора, однако клиент прервал звонок фразой «Понятно. Спасибо.» после упоминания «бесплатной встречи-консультации». Звонок завершился без квалификации, предложения и договорённости о встрече — фактически провал.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер назвала своё имя и компанию: «Это Екатерина, компания Сергея Костенкова».
Попросила уделить время в повелительной форме: «я на пару минут. Удобно?».
!
Что не сработало
Цель звонка не была объявлена по сценарию: вместо чёткого «хочу пригласить вас на встречу с экспертом, чтобы составить бизнес-план» прозвучало размытое «бесплатная встреча-консультация» — без объяснения формата, выгоды и содержания.
Квалификация полностью отсутствует: не задан ни один из обязательных вопросов (сфера, оборот, роль, задачи). Оборот клиента не выяснен — жёсткий фильтр ≥ 1 млн ₽/мес не применён.
Предложение не раскрыто: не упомянуты Zoom, 30 минут, индивидуальный PDF-бизнес-план, выгода для клиента.
Звонок завершился на фразе клиента «Понятно. Спасибо.» — менеджер не удержала разговор, не уточнила реакцию, не договорилась о следующем шаге. Длительность звонка — 50 секунд.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту и начать с чёткого объявления цели: «Алексей, хочу пригласить вас на 30-минутную встречу в Zoom с нашим экспертом — он подготовит индивидуальный бизнес-план развития на 6 месяцев в формате PDF».
2
Перед предложением встречи провести квалификацию: спросить сферу, роль клиента, текущие задачи и оборот компании.
3
Отработать сценарий ответа на «Понятно. Спасибо.» — это скрытый отказ; нужно уточнить: «Алексей, я правильно понимаю, что вам сейчас неудобно говорить, или вам неинтересна тема роста продаж?»
4
Изучить и отрепетировать полный сценарий звонка, особенно блоки «презентация» и «квалификация», до следующего звонка.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Алло.
Клиент
Клиент: Э-э, добрый день, Алексей. Это Екатерина, компания Сергея Костенкова, и я на пару минут. Удобно?
Менеджер
Менеджер: Какая компания?
Клиент
Клиент: Э-э, компания Сергея Костенкова. Мы занимаемся тем.
Менеджер
Менеджер: Сотрудничаем, нет?
Клиент
Клиент: Э-э, не знаю. Смотрите, я звоню пригласить вас на бесплатную встречу-консультацию.
Менеджер
Менеджер: Понятно. Спасибо.
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
3.0
Возражения
5.0
Предложение
1.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент завершил разговор нейтральным «Понятно. Спасибо.» без какого-либо интереса к встрече или предложению.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 17:09:01 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 27845ae7-c78e-4bae-bdde-5a5dc69dfab2