2.8
Общая оценка / 10
русина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
04.06.2026 11:41:14 MSK
Длительность
0:50
Менеджер
русина
· доб. 104
Направление
исходящий
Звонящий
104
Кому
79047977695
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок длительностью 50 секунд. Менеджер не представился, не назвал компанию, не объявил цель звонка. Клиент сам взял инициативу и представил компанию. Разговор завершился отказом клиента без какой-либо квалификации или предложения со стороны менеджера.
Что сработало и что нет
!
Что не сработало
Менеджер не поздоровался корректно и не представился: вместо «Здравствуйте, меня зовут [имя], компания [название]» — фамильярное «Здорово, привет. Наташа, что ли?», что сразу создало негативный тон.
Комментарий «Болезненно» в ответ на имя клиента «Любовь» — грубая бестактность, недопустимая в профессиональном B2B-звонке.
Менеджер не взял инициативу в свои руки: цель звонка, предложение встречи, квалификационные вопросы — ничего не было озвучено. Фактически клиент сам вёл разговор.
Звонок завершился без попытки отработать возражение клиента («нет денег»), без уточнения ситуации и без корректного прощания — разговор просто оборвался.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проработать с менеджером базовый скрипт открытия: приветствие + имя + компания + цель звонка — обязательная последовательность на каждом звонке.
2
Провести разбор недопустимости фамильярных и бестактных комментариев в адрес клиента (ситуация с именем «Любовь»).
3
Отработать с менеджером удержание инициативы: менеджер должен вести звонок, а не ждать, пока клиент сам начнёт говорить.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Здорово, привет. Наташа, что ли?
Клиент
Клиент: Меня зовут Любовь.
Менеджер
Менеджер: Болезненно.
Клиент
Клиент: Консалтинговая компания Сергея Костенкова. Создаём отдел продаж под ключ. Уделите пару минут, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: Кто? Что вы делаете?
Клиент
Клиент: Создаём отдел продаж.
Менеджер
Менеджер: Ну, не у меня денег для этого, чтобы купить.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.0
Установление контакта
1.5
Возражения
5.0
Предложение
1.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал («нет денег для этого»), интереса к встрече или предложению не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:31:48 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 2565a6fc-16ce-4fd6-9f70-e1a4b4a4d80e