6.1
Общая оценка / 10
белова
В пределах рабочего диапазонаНачало
04.06.2026 11:18:28 MSK
Длительность
2:06
Менеджер
белова
· доб. 100
Направление
исходящий
Звонящий
100
Кому
79179218953
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Анна совершила исходящий звонок Илье с предложением бесплатной встречи с экспертом. Клиент оказался не собственником бизнеса, а специалистом по продвижению, заинтересованным в партнёрстве, а не в услуге. Менеджер корректно дисквалифицировала контакт и завершила звонок.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое и уверенное открытие: представилась, назвала компанию, попросила две минуты — все три шага выполнены.
Презентация встречи развёрнутая и полная: формат Zoom, 30–40 минут, PDF-бизнес-план, выгода для клиента (внедрить самому или под ключ) — всё озвучено своими словами.
Плавный переход к квалификации с обоснованием («чтобы наш эксперт хорошо подготовился к встрече с вами»).
Корректная и быстрая дисквалификация: убедившись, что клиент не собственник и не ЛПР, вежливо завершила разговор без лишних уговоров.
!
Что не сработало
Квалификация начата сразу с вопроса о роли («Вы собственник?»), минуя вопросы о сфере бизнеса, продукте и отделе продаж — не собрана базовая информация о компании.
Обязательный вопрос «Какие сейчас перед вами задачи, что хотелось бы улучшить?» не задан — блок квалификации не может получить выше 5.0.
Оборот клиента не уточнялся и фильтр «от 1 млн/мес» не озвучивался — впрочем, разговор прервался на этапе роли, поэтому критичным не считается.
Завершение звонка сухое («Хорошего дня» без позитивного финала по сценарию), хотя при дисквалификации это допустимо.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Занести контакт в CRM как нерелевантный (не собственник, не ЛПР, интерес к партнёрству, а не к услуге).
2
При наличии партнёрской программы — передать контакт ответственному менеджеру, иначе закрыть лид.
3
Менеджеру проработать порядок квалификационных вопросов: начинать с «Чем занимается компания?» и «Что продаёте?», а вопрос о роли задавать после сбора контекста.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Илью, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Консалтинговая компания Сергея Костенкова, меня зовут Анна. Буквально на две минутки, удобно уделить время?
Клиент
Клиент: Угу.
Менеджер
Менеджер: Наша компания строит отделы продаж, которые умеют продавать. Хотела пригласить вас на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Подскажите, актуально предложение?
Клиент
Клиент: Да, да, очень.
Менеджер
Менеджер: Отлично. Смотрите, встреча у нас проходит онлайн в Zoom, займёт буквально 30-40 минут. Эксперт погружается в вашу ситуацию, находит точки роста в вашем бизнесе и уже для вас составляет индивидуальный бизнес-план на полгода вперёд в формате PDF, где будет написано, что нужно сделать, сроки и результаты. Всё будет экспертом написано персонально для вас, далее вы все инструменты можете внедрить самостоятельно. Также наш эксперт вам может сделать предложение по реализации этих планов под ключ уже нашими руками. Но в любом случае после встречи у вас на руках останется пошаговый алгоритм достижения ваших целей по прибыли. Также, чтобы наш эксперт хорошо подготовился к встрече с вами, уточню буквально несколько вопросов. Вы собственник компании, верно?
Клиент
Клиент: Что?
Менеджер
Менеджер: Вы собственник компании, верно?
Клиент
Клиент: Нет, я не собственник.
Менеджер
Менеджер: А подскажите, пожалуйста, собственник сможет присутствовать на встрече?
Клиент
Клиент: Ну, для уточнения, не актуально. Ну, нет, я вообще занимаюсь продвижением, э-э, как бы, компаний. Интересно было бы как, ну, предложить ваши услуги другим компаниям.
Менеджер
Менеджер: Я поняла вас. Но, к сожалению, нет, мы так-так не работаем, мы работаем только с собственниками компании. Хорошего дня.
Клиент
Клиент: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.5
Установление контакта
8.0
Возражения
6.0
Предложение
8.0
Квалификация
5.5
Чек-лист
✓
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✓
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✓
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не является собственником и не ЛПР, интереса к встрече с экспертом для своей компании не проявил — дисквалифицирован.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 04.06.2026 18:29:53 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 21e09124-c4c7-4bdd-bb33-e72888e921d3