5.8
Общая оценка / 10
симатова
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 12:54:44 MSK
Длительность
1:15
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79895016659
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Роли в звонке перепутаны: судя по транскрипту, именно клиент (Юлия, компания «Бойлерная») инициировал звонок, представился, объявил цель и сделал предложение о встрече — то есть вёл скрипт менеджера. Менеджер (Симатова) отвечал пассивно и в итоге отказался от предложения. Запись на встречу не состоялась — клиент корректно завершил разговор после отказа.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер ответил вежливо и не грубил на протяжении всего короткого диалога.
Отказ был принят корректно — клиент (Юлия) завершила разговор профессионально: «Я вас услышала, извините за беспокойство. Всего вам хорошего.»
!
Что не сработало
Транскрипт содержит инверсию ролей: все действия по скрипту (приветствие с компанией, просьба уделить 2 минуты, объявление цели, предложение встречи с экспертом и бизнес-планом) выполняет говорящий, помеченный как «Клиент», а не менеджер Симатова. Это либо ошибка разметки транскрипта, либо менеджер фактически не вёл звонок.
Менеджер не задал ни одного квалификационного вопроса — ни о сфере бизнеса, ни об обороте, ни о задачах. Однако при явном отказе («мне не особо это интересно») дальнейшая квалификация была нецелесообразна.
Единственная реплика менеджера по существу — «А по какому поводу?» — свидетельствует о полном отсутствии инициативы и ведения скрипта со стороны Симатовой.
Оценки по всем блокам занижены из-за невозможности атрибутировать скриптовые действия менеджеру: все ключевые шаги (opening, presentation) выполнены говорящим, помеченным как «Клиент».
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Проверить разметку транскрипта: возможно, роли «Менеджер» и «Клиент» перепутаны местами — если это так, пересчитать оценки.
2
Если разметка верна — провести разбор с менеджером: на звонке она не вела скрипт, не представилась, не задала ни одного вопроса по квалификации.
3
Обратить внимание на пассивность менеджера: единственная инициативная реплика — уточняющий вопрос «А по какому поводу?», что недопустимо для исходящего звонка.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Друзья, здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Здравствуйте.
Клиент
Клиент: Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню, а вы делите время, пожалуйста.
Менеджер
Менеджер: А по какому поводу?
Клиент
Клиент: Мы ранее с вами связывались, у меня указано, что вы собственник, занимаетесь консалтингом, управленческим. Всё верно?
Менеджер
Менеджер: Всё верно.
Клиент
Клиент: Почему сегодня вас набрала? Хочу пригласить вас на встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте я вам коротко расскажу, как проходит встреча и что вы получите, хорошо?
Менеджер
Менеджер: Мне не особо это интересно.
Клиент
Клиент: Угу. Я вас услышала, извините за беспокойство. Всего вам хорошего.
Оценки по блокам
Завершение сделки
6.0
Установление контакта
5.0
Возражения
6.0
Предложение
5.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✕
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✕
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✕
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✕
поздоровался и назвал компанию
✕
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент прямо отказался от предложения встречи: «Мне не особо это интересно» — конкретного интереса не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:36:25 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 212fca22-ff1f-4219-b122-8ec7eb28206c