3.5
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 11:00:36 MSK
Длительность
4:05
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79149522722
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер позвонила повторному клиенту с предложением встречи с экспертом. Клиент сообщил, что уже был на встрече и внедрил рекомендации, и запросил конкретную ценность новой встречи — тезисы о том, что изменилось. Менеджер не смогла обосновать ценность, не отработала возражение и завершила звонок без договорённости.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Открытие выполнено корректно: менеджер поздоровалась, назвала имя и компанию, попросила пару минут и объявила цель звонка — «Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. Я на пару минуту, удобно?»
Формат встречи был озвучен: «Встреча займёт 30 минут, где эксперт посмотрит, как работает в настоящий момент ваша компания… и далее составляет для вас персональный бизнес-план с новыми инструментами»
Менеджер сделала попытку переформулировать ценность повторной встречи через «новые инструменты» и изменения рынка
!
Что не сработало
Квалификация полностью отсутствует: ни один из обязательных вопросов (сфера, продукт, отдел продаж, роль, задачи, оборот) не был задан. Менеджер сразу перешла к предложению встречи без сбора информации о клиенте.
Возражение клиента «я уже был на встрече, хочу понять ценность» не было отработано по существу. Клиент прямо сказал: «вы знаете, о чём разговаривали в прошлый раз — напишите тезисно, что нового». Менеджер не использовала эту информацию и не предложила конкретики, ответив лишь общими фразами про «новые инструменты».
Выгода клиента не была проговорена: фраза «вы сможете внедрить инструменты сами, либо мы сделаем под ключ» в звонке не обсуждалась.
Звонок завершился без договорённости: менеджер сказала «эксперт у вас с вами свяжется» — это размытое обещание без конкретного времени, ответственного и формата. Контр-проверка и позитивное закрытие по сценарию не выполнены.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перед следующим звонком изучить историю предыдущей встречи клиента и подготовить 2–3 конкретных тезиса о том, что изменилось с момента прошлой встречи — клиент прямо об этом попросил.
2
Если эксперт действительно должен связаться с клиентом — зафиксировать договорённость: кто, когда и в каком формате свяжется, и передать клиенту конкретную дату.
3
На следующем контакте обязательно задать квалификационные вопросы, в первую очередь — какие задачи сейчас стоят перед компанией и что хотелось бы улучшить.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Сергей, добрый день.
Клиент
Клиент: Добрый.
Менеджер
Менеджер: Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. Я на пару минут, удобно?
Клиент
Клиент: Скажи.
Менеджер
Менеджер: Ааа, звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте я вам коротко расскажу, как встреча проходит, что вы получите, хорошо?
Клиент
Клиент: А я ходил уже на вашу встречу.
Менеджер
Менеджер: Угу, вы были на встрече, и, э-э, я вижу, что...
Клиент
Клиент: Да.
Менеджер
Менеджер: Да, вижу. Скажите, эксперт, вы получали бизнес-план от эксперта?
Клиент
Клиент: Да, нам обсуждали там всё.
Менеджер
Менеджер: Угу. Вы... получилась внедрить?
Клиент
Клиент: М-м, да, конечно.
Менеджер
Менеджер: Угу. Ааа, смо-смотрите, ааа, я вас могу записать на встречу к эксперту для того, чтобы он посмотрел, как у вас сейчас ситуация в компании, ну и что можно сделать, чтобы увеличить вашу прибыль. Ааа, поэтому я его... вас у него уточняю: получилось ли внедрить и увеличить прибыль?
Клиент
Клиент: Да-да-да, всё-всё у нас хорошо. Если какие-то новые инструменты есть, то давайте обсудим.
Менеджер
Менеджер: Угу. Ааа, удобно было бы в Zoom пообщаться?
Клиент
Клиент: М-м, да нет. Ну, то есть, если есть что-то новенькое, скажите.
Менеджер
Менеджер: Ааа, да, конечно, мы-мы постоянно новые инструменты, у нас же рынок меняется, в вашей области также, и, соответственно, инструменты все меняются, старые уже могут не работать. И об этом эксперт вам на встрече и расскажет, и покажет наглядно. Удобно было бы пообщаться?
Клиент
Клиент: Какую-то информацию можете направить по встрече, что там будем обсуждать?
Менеджер
Менеджер: Ааа, смотрите...
Клиент
Клиент: Просто если то же самое, то смысла нет. Если что-то новое, то есть смысл.
Менеджер
Менеджер: Ааа, да, конечно. Смотрите, я вам сейчас коротко расскажу, то есть там более конкретно вы всё равно на встрече с экспертом обсудите. Встреча займёт 30 минут, где эксперт посмотрит, как работает в настоящий момент ваша компания, какие есть плюсы и минусы, и далее составляет для вас персональный бизнес-план с новыми инструментами. Ааа, удобно было бы, допустим, в понедельник пообщаться?
Клиент
Клиент: Нет, сейчас ближайшего времени нет. Если направите что-нибудь на почту, я посмотрю.
Менеджер
Менеджер: Угу. Ну, смотрите, вы информацию уже всю и так знаете, а более конкретно лучше вам записаться и пообщаться с экспертом.
Клиент
Клиент: Тогда-тогда нет. М-м, не буду.
Менеджер
Менеджер: Вам не-не интересно, спросить?
Клиент
Клиент: Простите, у меня очень большое время.
Менеджер
Менеджер: Угу. Вы не хотите общаться с экспертом?
Клиент
Клиент: Я готов пообщаться, но мне надо понять ценность этого. Я ходил на вашу встречу, мне потом звонили.
Менеджер
Менеджер: Угу.
Клиент
Клиент: Вы мне скажите, вот, если что-то новое есть, о чём поговорить, у вас же встречи там записываются, ну, то есть вы знае-знаете, о чём вы со мной разговаривали в прошлый раз. И-и-исходя из той данных, ну, то есть, может, что-то у вас изменилось, вы мне можете там тезисно написать, можем обсудить дополнительно к вашему кейсу то-то, то-то, то-то. Если я пойму, что мне это надо, я с удовольствием приду на вашу встречу. А чтобы просто так прийти и заново всё это проговаривать, ну, не вижу никакого смысла.
Менеджер
Менеджер: Ааа, поняла вас, услышала.
Клиент
Клиент: Извините.
Менеджер
Менеджер: Да-да-да, я поняла вас. Ааа, да, конечно, эксперт у вас с вами свяжется. А вам хорошего дня, успехов вам, всего доброго.
Клиент
Клиент: Пока-пока.
Менеджер
Менеджер: Угу.
Клиент
Клиент: До свидания.
Оценки по блокам
Завершение сделки
1.5
Установление контакта
7.0
Возражения
2.5
Предложение
4.0
Квалификация
1.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не согласился на встречу и не подтвердил конкретных обязательств; звонок завершился без договорённости — клиент сказал «тогда нет, не буду» после того, как менеджер не смогла обосновать ценность.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:56:45 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 20737fc0-1932-43ae-9771-395653c27794