2.1
Общая оценка / 10
демина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
29.05.2026 10:37:54 MSK
Длительность
0:56
Менеджер
демина
· доб. 103
Направление
входящий
Звонящий
79774768927
Кому
103
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Входящий звонок: менеджер Наталья (компания «Бойлерная») позвонила лиду Денису с предложением бесплатной встречи с экспертом и бизнес-планом по развитию продаж. Лид задал встречный вопрос «А вы знаете, чем мы занимаемся?», менеджер не отработал его и резко завершил разговор фразой «Ладно. Всего доброго», не проведя никакой квалификации и не записав на встречу.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Менеджер представился, назвал компанию и цель звонка — приглашение на бесплатную встречу с экспертом и бизнес-план.
Предложение озвучено кратко и понятно: бесплатная встреча, бизнес-план по развитию продаж на полгода.
!
Что не сработало
Критический провал закрытия: на вопрос клиента «А вы знаете, чем мы занимаемся?» менеджер ответил «А, понятно» и тут же сказал «Ладно. Всего доброго» — разговор оборван без какой-либо попытки продолжить.
Квалификация полностью отсутствует: не задан ни один из обязательных вопросов (сфера, продукт, отдел продаж, роль, задачи, оборот).
Вопрос клиента «А вы знаете, чем мы занимаемся?» — это не возражение, а приглашение к диалогу. Менеджер должен был ответить: «Именно поэтому и звоню — уточнить, чем занимаетесь, чтобы понять, насколько точно мы сможем составить бизнес-план под вас». Вместо этого разговор был брошен.
Формат встречи (Zoom 30 мин, PDF) и выгода клиента («внедрите сами или мы под ключ») не были объяснены — презентация осталась незавершённой.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить Денису, извиниться за обрыв разговора и возобновить диалог с квалификационных вопросов.
2
Проработать с менеджером сценарий ответа на встречный вопрос клиента о деятельности — это типовая реакция, требующая готового речевого модуля.
3
Убедиться, что менеджер знает: вопрос «чем вы занимаетесь?» — сигнал интереса, а не отказ, и не является основанием для завершения звонка.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Денис, добрый день.
Менеджер
Менеджер: Да-да, добрый день.
Клиент
Клиент: Это Наталья, компания «Бойлерная». Две минуты сейчас есть у вас?
Менеджер
Менеджер: Компания какая, простите?
Клиент
Клиент: «Бойлерная» — создаем систему продаж, которая умеет продавать, бизнес-консалтинг. Вы указывали в базе активных предпринимателей, поэтому звонила пригласить вас к нам на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы могли познакомиться и получить бизнес-план по развитию продаж на ближайшие полгода. Мы это бесплатно абсолютно делаем сейчас в рамках поддержки собственников.
Менеджер
Менеджер: А вы знаете, чем мы занимаемся?
Клиент
Клиент: Я вам для этого и звоню, уточнить.
Менеджер
Менеджер: А, понятно.
Клиент
Клиент: Это моя работа.
Менеджер
Менеджер: Ладно. Всего доброго.
Клиент
Клиент: У меня указан «уведите сейчас бизнес», правильно?
Оценки по блокам
Завершение сделки
0.0
Установление контакта
4.0
Возражения
2.0
Предложение
3.0
Квалификация
0.0
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не выразил согласия на встречу и не проявил конкретного интереса — разговор был прерван менеджером до завершения квалификации и предложения.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 29.05.2026 16:54:23 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 2060daa6-9658-452a-9ef6-e90d94c63e3c