5.1
Общая оценка / 10
симатова
В пределах рабочего диапазонаНачало
02.06.2026 11:46:56 MSK
Длительность
1:30
Менеджер
симатова
· доб. 105
Направление
исходящий
Звонящий
105
Кому
79272116360
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Холодный исходящий звонок. Менеджер представилась, назвала компанию, предложила бесплатную встречу с экспертом и бизнес-план. Клиент не проявил интереса и прервал разговор после второго повторения предложения.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое открытие: поздоровалась, назвала имя и компанию, попросила уделить две минуты — все три шага выполнены уверенно.
После первого возражения («не актуально») менеджер не растерялась и попыталась уточнить причину отказа: «вас не интересует развитие компании или вы не собственник?» — корректная попытка квалификации в условиях отказа.
Не давила и не спорила при явном «нет» клиента — вежливо приняла завершение разговора.
!
Что не сработало
Предложение озвучено дважды подряд почти дословно без изменения угла подачи: клиент переспросил «что вы продаёте», а менеджер повторила тот же текст вместо того, чтобы объяснить формат встречи (Zoom 30 мин + PDF) и конкретную выгоду для клиента.
Формат встречи (30-минутный Zoom, индивидуальный PDF-бизнес-план) так и не был объяснён — клиент не понял, что именно ему предлагают, что и спровоцировало «вообще не актуально».
Выгода для клиента («внедрите сами или мы сделаем под ключ») не была проговорена ни разу — предложение звучало абстрактно.
Квалификационные вопросы не были заданы вообще: ни сфера бизнеса, ни оборот, ни задачи клиента — звонок завершился без какой-либо квалификации.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Отработать сценарий ответа на вопрос «что вы продаёте»: вместо повтора питча — сразу переходить к объяснению формата встречи (Zoom 30 мин, PDF-бизнес-план) и конкретной выгоде.
2
Добавить в презентацию конкретику: «за 30 минут в Zoom наш эксперт разберёт вашу ситуацию и подготовит PDF с пошаговым планом на 6 месяцев — вы сможете внедрить его сами или мы сделаем под ключ».
3
Тренировать переход к квалификации сразу после первичного интереса или уточняющего вопроса клиента, не дожидаясь явного согласия на встречу.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Олег, здравствуйте.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Это Юлия, компания «Бойлерная». На две минуты звоню, вам уделите время, пожалуйста?
Клиент
Клиент: Что, какая компания?
Менеджер
Менеджер: «Бойлерная». Наша компания строит отделы продаж и модернизирует действующие отделы продаж, тем самым увеличивает прибыль компании. Звоню вам с предложением: приглашаем на встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев. Это абсолютно бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса.
Клиент
Клиент: Блин, ну, якой. Что вы продаете, я так и не понял.
Менеджер
Менеджер: Компания наша строит отделы продаж и модернизирует действующие отделы продаж. Смотрите, мы вас приглашаем на бесплатную встречу с нашим экспертом, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайших шесть месяцев. Это бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса. Давайте я расскажу вообще, как проходит у нас встреча, да, и что получить.
Клиент
Клиент: Да ну, блин, вообще не актуально, если честно.
Менеджер
Менеджер: Угу. А именно извините, вас не интересует именно развитие компании или вы не собственник бизнеса?
Клиент
Клиент: Всё, всё хорошего.
Оценки по блокам
Завершение сделки
5.5
Установление контакта
8.0
Возражения
6.0
Предложение
5.0
Квалификация
2.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✕
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент явно отказал («вообще не актуально», «всё, всё, хорошего»), конкретного интереса к встрече не проявил.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 02.06.2026 18:32:36 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 205f1234-b9c4-4499-aa61-29907add56ff