4.6
Общая оценка / 10
вольхина
Низкая оценка — флаг в TelegramНачало
01.06.2026 10:55:24 MSK
Длительность
3:22
Менеджер
вольхина
· доб. 106
Направление
исходящий
Звонящий
106
Кому
79158352221
Тип лида
Не горячий
Главное
Что было на звонке
Менеджер Екатерина позвонила с предложением бесплатной встречи с экспертом для получения бизнес-плана. Клиент сообщил, что отдела продаж нет и не планирует его строить. Звонок завис в попытках убедить клиента прийти на встречу без квалификации и без конкретного закрытия.
Что сработало и что нет
✓
Что сработало
Чёткое открытие: представилась (Екатерина, компания Сергея Костенкова), попросила уделить пару минут, объявила цель звонка — приглашение на бесплатную встречу с экспертом для получения бизнес-плана на 6 месяцев.
Формат встречи озвучен корректно: Zoom, 30 минут, анализ компании, персональный бизнес-план.
Попытка удержать интерес через вопрос о прибыли («по прибыли достаточно, либо планируете увеличивать?») — разумный ход после возражения об отсутствии отдела продаж.
!
Что не сработало
Квалификация полностью провалена: не спросила, чем занимается компания, что продают, кто клиент по роли (собственник / руководитель), какие приоритетные задачи — обязательный вопрос по сценарию не задан ни разу.
Оборот не спрошен вообще: жёсткий фильтр ≥ 1 000 000 ₽/мес не применён, клиент не квалифицирован по ключевому критерию.
Менеджер зациклилась на теме отдела продаж и трижды возвращалась к ней после явного «нет» клиента, вместо того чтобы переключиться на более широкую выгоду или корректно завершить разговор.
Звонок завершился без какого-либо итога: нет договорённости о встрече, нет конкретной даты, нет позитивного закрытия — последняя реплика менеджера оборвана на полуслове без финала.
Следующие шаги
→
Что сделать с этим лидом
1
Перезвонить клиенту в конце июня (клиент сам назвал этот срок), но перед звонком подготовить квалификационные вопросы: сфера бизнеса, оборот, роль клиента.
2
На следующем звонке обязательно задать вопрос о приоритетных задачах и оборот — без этого клиент не может быть записан на встречу.
3
Если оборот окажется ниже 1 млн/мес — вежливо дисквалифицировать и не тратить ресурс эксперта.
Транскрипт
Клиент
Клиент: Алло.
Менеджер
Менеджер: Зрители, добрый день.
Клиент
Клиент: Здравствуйте.
Менеджер
Менеджер: Это Екатерина, компания Сергея Костенкова. На пару минут звоню. Уделите время, пожалуйста.
Клиент
Клиент: Хорошо, хорошо. Это продажи какие-то, что ли?
Менеджер
Менеджер: Ага. Я звоню пригласить вас на бесплатную встречу к нашему эксперту для того, чтобы вы получили бизнес-план развития вашей компании на ближайшие 6 месяцев. У нас сейчас это бесплатно, в рамках поддержки собственников бизнеса. А встреча будет касаться именно увеличения прибыли за счёт построения либо модернизации действующего отдела продаж. А скажите, вы...
Клиент
Клиент: У меня нету отдела продаж.
Менеджер
Менеджер: Ааа, нету?
Клиент
Клиент: Отдел продаж нету.
Менеджер
Менеджер: Не планируете отдел продаж?
Клиент
Клиент: Ну, пока нет. Э-э, так-так мы работаем без отдела продаж.
Менеджер
Менеджер: Угу. А по прибыли достаточно, как у вас сейчас, либо планируете её увеличивать?
Клиент
Клиент: Да это всегда планируется увеличивать, не всегда получается.
Менеджер
Менеджер: Да, поняла. Я почему уточняю? Встреча просто будет как раз этому вопросу посвящена. А если вы планируете, э-э, увеличивать прибыль и строить продажи, для вас будет максимально актуально. А давайте коротко расскажу, как встреча проходит.
Клиент
Клиент: Онлайн, наверное, да, как всегда?
Менеджер
Менеджер: Да-да-да. Да, встреча пройдёт в Zoom, займёт 30 минут, где эксперт посмотрит, как работает в настоящий момент ваша компания, какие есть плюсы и минусы, и далее составит для вас персональный бизнес-план по увеличению вашей прибыли. А вы будете-то планировать отдел продаж, либо пока не будете?
Клиент
Клиент: Нет-нет. Отдел продаж пока нет.
Менеджер
Менеджер: Угу, поняла вас. А скажите, ориентировочно, как думаете, в любом случае всё равно будете расти, строить ли?
Клиент
Клиент: Ещё раз, не-не соглашаюсь.
Менеджер
Менеджер: А-а, вы ну, в любом в любом случае вы будете расти, планировать, соответственно, отдел продаж. И хотела у вас уточнить, а-а, в какой период актуально было бы для вас?
Клиент
Клиент: Ну, в какой период? А когда, типа, что-то позвонить, что ли, чё?
Менеджер
Менеджер: Да-да-да-да. Чтобы для вас максимально актуально было?
Клиент
Клиент: Типа, действительно вам сказать, что ли, да, для создания?
Менеджер
Менеджер: А-а, э-э, нет-нет. Я имею в виду, ну, например, там, на следующей неделе, через месяц. А-а.
Клиент
Клиент: Ага. Угу. О, даже не знаю, может быть, через месяц давай дёшево.
Менеджер
Менеджер: Угу.
Клиент
Клиент: Даже конкретно, конкретно не скажу вам. Давайте, может, в конце июня, да.
Менеджер
Менеджер: А-а.
Клиент
Клиент: Ну, отдел продаж мы пока не планируем, короче. Ну, это как бы, как бы, не знаю, в нашей он в нашей сфере как будто он, это, это как бы не работает, отдел продаж.
Менеджер
Менеджер: А у ваших конкурентов тоже отдела продаж нету?
Клиент
Клиент: Ну, кого я знаю, вроде нету.
Менеджер
Менеджер: А, поняла вас. А смотрите, на встрече вам эксперт как раз, ну, покажет, что можно сделать и увеличить вашу прибыль в вашей компании очень.
Оценки по блокам
Завершение сделки
2.0
Установление контакта
7.5
Возражения
5.5
Предложение
6.0
Квалификация
2.5
Чек-лист
✕
спросил, собственник или руководитель отдела продаж
✓
сделал предложение: встреча с экспертом + бизнес-план
✕
спросил оборот клиента
✕
завершил разговор на позитиве по сценарию
✓
назвал своё имя
✕
договорился о конкретном времени Zoom
✕
спросил «Чем занимается ваша компания?»
✓
объявил цель звонка по сценарию
✕
ОБЯЗАТЕЛЬНО: спросил, какие задачи / что улучшить
✕
спросил «А что конкретно продаёте?»
✓
поздоровался и назвал компанию
✓
в повелительном наклонении попросил уделить 2 минуты
✕
спросил, есть ли отдел продаж
✕
проговорил выгоду клиента (внедрит сам или мы под ключ)
✕
спросил, что может помешать прийти на встречу
✓
объяснил формат встречи (Zoom 30 мин + PDF)
✕
проговорил «работаем с оборотом от 1 млн/мес»
✕
плавно перешёл к квалификации с обоснованием
Деталь по лиду
Не горячий
Конкретного интереса не зафиксировано
Клиент не выразил конкретного интереса к встрече, не согласился на Zoom, лишь неопределённо упомянул «конец июня» в контексте возможного перезвона — без каких-либо обязательств.
AmoCRM
Технические детали
Показать
- Анализатор
- anthropic/claude-4.6-sonnet-20260217
- Статус
- готов
- Когда
- 01.06.2026 18:40:41 MSK
- Telegram-id
- —
- UUID
- 1f98830e-b734-4bbc-b783-a858cb38240d